Directeur du service client f/h

Le Directeur Service Client est rattaché au Directeur Général de Dräger France.

Il s’agit d’une création de poste. Le Service Client joue un rôle majeur dans la fidélisation des clients et le développement de l’activité. Le Service Client est impliqué dans les différentes étapes des processus avant-vente, vente, assistance aux clients, après-vente.

Le Directeur Service Client manage une équipe de 60 personnes réparties en quatre départements.

Il est responsable de la gestion et de l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction des clients.

Son rôle et ses missions sont essentiels pour le bon fonctionnement des activités et la croissance de l’entreprise. Il s’assure de la performance et de l’évolution du service Client en accord avec les axes stratégiques de l’entreprise.

Membre du Comité de Pilotage, il sera partie prenante dans différents domaines et actions :

- Grâce à sa vision large des besoins des clients, il proposera de manière proactive des évolutions des services offerts aux clients.

- Travailler en étroite collaboration avec les différents départements pour améliorer la notoriété et la visibilité de Dräger France.

- Participation aux projets d’amélioration au-delà du service client avec des équipes interfonctionnelles.


Issu d’une formation Bac+5, vous avez une expérience de 10 ans minimum dans le management et le pilotage d’un Service Client au sein d’une organisation industrielle et/ou dans le domaine médical.



Vous maitrisez les principes de la gestion de la chaine logistique, la planification des approvisionnements, le suivi des expéditions et la gestion des stocks.

Votre capacité à analyser les KPIs vous permet de diriger et de motiver les équipes dans un environnement de travail positif dont l’objectif est d’améliorer en continu l’efficacité interne ainsi que le niveau de satisfaction des clients.

Vous êtes reconnu pour votre sens de l’excellence et de la relation client.

Votre leadership et votre facilité à entrainer les équipes sont de véritables aouts pour les accompagner dans la conduite du changement.

La maitrise de l’anglais et de SAP est exigé.

Le poste est basé à Antony.


Directeur du Service Client (F/H)

Basé à Antony

Groupe familial fondé en 1889, Dräger est un acteur majeur en matière de technologie médicale et de sécurité. Dräger développe des équipements et des solutions innovants auxquels les gens à travers le monde font confiance lorsque des vies sont en danger.

Le groupe a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 3 milliards d’Euros avec une présence dans plus de 190 pays et 14 000 employés dans le monde. Sa filiale française compte 385 personnes pour un chiffre d’affaires de 150 millions d’Euros.

Le succès s’appuie sur une culture d’entreprise orientée sur la valeur, avec quatre principaux points forts : une collaboration étroite avec les clients, l’expertise de leurs employés, des innovations permanentes et un niveau de qualité exceptionnel.