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DEMATHIEU BARD recherche des personnes qui osent sortir de leur zone de confort. A vous de construire votre avenir ! Votre environnement de travail :
La Direction des Systèmes d'Information du Groupe DEMATHIEU BARD
(35 personnes) est un partenaire privilégié des différents métiers du Groupe
qu'elle accompagne dans leur processus de structuration et de déploiement de
nouveaux outils pour répondre aux enjeux du groupe (croissance, complexité
grandissante des projets et renforcement de la communication financière).
Vous intégrez l'équipe Support de niveau 2 (10 personnes), sous
la responsabilité de la Responsable des opérations support, et intervenez
principalement auprès des utilisateurs VIP.
Ce qui nous différencie :
Des interventions variées, une proximité avec des utilisateurs
exigeants et un cadre de travail dynamique, le tout au sein d'une équipe soudée
où la possibilité de s'exprimer dans son poste est encouragée.
Vos responsabilités et missions :
Vous assurez un support personnalisé :
- Vous intervenez directement chez les utilisateurs VIP pour
résoudre leurs problèmes techniques.
- Vous réalisez des vérifications quotidiennes des salles de
réunion et garantissez leur bon fonctionnement.
- Vous assistez les utilisateurs VIP lors des réunions et
événements importants.
Vous gérez les incidents et les demandes :
- Vous diagnostiquez et résolvez à distance les
dysfonctionnements matériels ou logiciels.
- Vous enregistrez les étapes de résolution des incidents dans
l'outil de ticketing.
- Vous escaladez les problèmes complexes au service approprié
et assurez un suivi rigoureux.
Vous contribuez à l'amélioration continue :
- Vous recherchez des solutions innovantes aux problèmes non
référencés.
- Vous rédigez de nouvelles procédures ou consignes pour
enrichir la base de connaissances.
- Vous participez à l'amélioration du service en partageant
vos retours et observations.
Vous gérez les équipements informatiques :
- Vous configurez les postes de travail selon les besoins des
utilisateurs et effectuez les tests nécessaires.
- Vous réalisez l'inventaire et assurez la gestion du stock du
matériel bureautique.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.