Dans le cadre de son MBA Marketing, Communication Digitale, l'école de management à Annecy, Mbway recherche un Assistant SAV e-commerce (H/F) en alternance pour une de ses entreprises partenaires.
MISSIONS
* Répondre aux réclamations après-vente des clients et aux demandes de renseignements sur la qualité et apporter une solution rapide à chaque demande.
* Soutenir le représentant du service client dans ses tâches quotidiennes pour le Direct To Consumer (DTC) et le E-Commerce.
* Aider à préparer les commandes après-vente des clients.
* Réaliser des rapports et des analyses afin d'améliorer les procédures de vente et d'après-vente.
* Surveiller la réputation de la marque en ligne et enquêter sur les avis négatifs concernant les produits.
* Apprendre à utiliser les plateformes ERP, ECOM et les outils de gestion de la clientèle (par exemple Airtable, M3, Salesforce Service Cloud).
PROFIL
* Tu maîtrises le français et l'anglais, et l'italien ou l'allemand peuvent être un plus
* Tu es passionné par l'industrie des skis/snowboards.
* Tu es sensible à la relation client et tu as un bon relationnel.
* Tu aimes le challenger et tu es capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
* Ta rigueur et ton sens du détail sont tes atouts.
MODALITÉS
* Intégrer le MBA Marketing, Communication Digitale au sein de Mbway Annecy .
* Type de contrat : alternance
* Date de début : octobre 2024
* Zone géographique : Haute-Savoie
* Rémunération : perception d'un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge.
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