Responsable de service si mutuelle h/f

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP. KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous. En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés. Pourquoi KLESIA ? Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants, … alors rejoignez nos équipes Au sein de la Direction Organisation et Systèmes d’Information de KLESIA, la Direction Individuelle et Mutuelle Assurance de Personnes couvre les activités process et outils au service de la souscription et de la gestion des clients en assurance santé et prévoyance, majoritairement individuelle. Depuis janvier 2025, la plateforme LucieTech et les collaborateurs en charge de sa maintenance et évolution ont rejoint la DOSI Klesia. Cette plateforme permet de souscrire et de gérer des contrats individuels en santé. Elle couvre l’intégralité de la chaine de valeur : parcours de vente en ligne, back office pour les commerciaux et back office pour les équipes de gestion, espace client et appli web. Nous recherchons le/la Responsable du Service individuel Assurance de personnes pour animer l’équipe, faciliter son intégration au sein du groupe KLESIA et assurer la réalisation de la feuille de route de la plate-forme LucieTech. Le Service individuel Assurance de personnes est composé d’une douzaine de collaborateurs. Cette équipe assure la conception, le pilotage des livraisons et le maintien en conditions opérationnelles des fonctionnalités de la plateforme, en lien avec les équipes de développement. Missions principales Animer et encadrer une équipe d’une douzaine de collaborateurs. Accompagner les analystes et chefs de projets dans la conception des fonctionnalités et le support (priorisation des fonctionnalités, alertes, arbitrages). Piloter la feuille de route de la plateforme Lucie. Assurer avec l’équipe le maintien en condition opérationnelle des outils et le déploiement des nouvelles fonctionnalités. Contribuer à la construction de la trajectoire du périmètre individuel de Klesia au regard des enjeux du plan stratégique de Klesia. Coopérer avec les autres services et les autres managers de la direction et de la DOSI. Etre garant des bonnes relations avec les représentants des métiers, clients internes de l’équipe. Attendus du poste Piloter et organiser l’activité Si Individuel : Structurer et optimiser les ressources humaines, techniques, financières et matérielles pour garantir la réalisation des objectifs. Superviser et organiser l’activité opérationnelle, en veillant au respect des normes, procédures, et réglementations. Mettre en place des outils de suivi et de reporting pour mesurer les performances et assurer la maîtrise des risques. Manager et développer l’équipe : Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences, la maîtrise des risques, et l’amélioration de la satisfaction client. Favoriser un climat de travail motivant, propice aux échanges et au travail collaboratif. Assurer une communication fluide et transverse tout en représentant le service auprès des parties prenantes internes et externes. Déployer la feuille de route : Participer à la définition et au cadrage des besoins Evaluer les risques Définir les livrables et le planning prévisionnel, Suivre et piloter les projets Accompagner les métiers : Prioriser avec les métiers les éléments de la feuille de route S’assurer de la bonne appropriation par les métiers des fonctionnalités déployées et leur donner les éléments pour accompagner les clients finaux Définir et mettre en œuvre les actions de conduite du changement Coordination des équipes : Travailler avec les autres services et domaines de Klesia pour garantir la qualité et la livraison des projets dans les délais impartis. Représenter le service dans certains comités (faire valoir les positions, exprimer les besoins éventuels, les risques …) Faciliter la transversalité entre les services du pôle et les autres pôles de la DOSI Profil recherché Diplômé de bac3 minimum, Une expérience de 5 ans minimum en gestion de projet, maitrise du mode Agile, Une expérience de 2 ans minimum en management d’équipes et conduite du changement. COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES Bonne connaissance du périmètre ADP et des produits santé et prévoyance individuels. Bonne compréhension des enjeux métiers, de la vente à la gestion et à la relation client. Capacité à interagir avec des développeurs et des spécialistes techniques du SI Autonomie et rigueur. Capacité à animer des instances projets avec des interlocuteurs de niveau directeurs. Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages : - Titre restaurant d'une valeur de 11,97€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%) - Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75% - Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance - Horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres, possibilité de télétravail (1 à 3 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), - Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté) - Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore… Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.