Stage - assistant(e) marketing e-commerce & consumer care

Le Laboratoire Garancia est une entreprise innovante et reconnue dans le secteur des cosmétiques, offrant une gamme de produits captivants alliant efficacité et féérie. Nous sommes dédiés à la création de soins envoûtants afin de proposer une expérience client unique.

Notre équipe Commerciale dynamique et passionnée est à la recherche d’un(e) stagiaire en tant qu’Assistant(e) E-commerce & Consumer Care pour la période du 7 juillet 2025 au 7 janvier 2026. Vous nous aiderez à répondre à toutes les demandes de nos clients et partenaires, tout en leur transmettant notre touche de magie.

Missions principales :

Support clients :

· Gestion des demandes clients par e-mail, chat, téléphone

· Contrôle des flux des commandes web BtC

· Traitement des litiges avec les transporteurs

· Suivi des remontées qualité

· Coordination des expéditions des produits et dédommagements

· Modération des avis clients sur les réseaux sociaux et sur le site internet

· Suivi des demandes liées à la plateforme d’e-learning (revendeurs)

· Partage des résultats des formations BtB

· Collaboration avec les équipes transversales (Marketing Produit, Digital, Influence, Studio Design, Qualité, Règlementaire, Logistique, Formation, Commerciaux)

Une formation de plusieurs jours est prévue pour vous familiariser avec nos soins magiques ainsi que sur nos différents logiciels. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre stage avec des points hebdomadaires ou mensuels.

Profil recherché :

- Niveau d’études : BAC+2 minimum, vous disposez d’une première expérience dans un domaine pertinent (commerce, communication, marketing, etc.) ou une expérience au contact de clients (tout type d’expérience)

- Qualités de rédaction et de communication

- Empathique, patient(e) et à l’écoute, vous avez à cœur de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par nos clients

- Maîtrise d’Excel et autres outils bureautiques

- A l’aise pour travailler en équipe

- Capacité à être pro actif(ve), vous aimez travailler dans un environnement dynamique

- Une appétence pour le monde des cosmétiques serait un plus

Les avantages de ce stage :

- Un environnement agréable au sein de nos bureaux à Paris (75016)

- Une expérience professionnelle enrichissante et valorisante

- Un Manager bienveillant et à l’écoute

- Jusqu’à 1 jour de télétravail par semaine

- Des massages et manucures offerts au sein de nos bureaux

- Une carte ticket restaurant

- Le remboursement des transports à hauteur de 50%