Chargé support informatique h/f

AS Emploi, groupe Domino RH recherche pour son client un(e) Chargé support informatique H/F à temps plein en CDI. Le lieu de la mission est situé à Paris dans le 9ème arrondissement. Le poste est à pourvoir le plus rapidement possible.
Missions principales :
1)Suivi des demandes des utilisateurs (étudiant, intervenant, personnel administratif)
-Onboarding de nouveaux collaborateurs administratifs (attribution de l'ordinateur, téléphone portable, outils digitaux et droits d'accès)
-Suivi des créations de compte des étudiants (environ 2000)
-Suivi des créations de compte de nos intervenants (environ 400)
-Former et sensibiliser les utilisateurs à l'utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers.
-Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, et réseaux.
-Faire remonter les incidents hors périmètre aux équipes centrales du siège
-Répondre aux demandes et incidents des différents utilisateurs par mail, téléphone ou outils ITSM (tickets Fresh Service).
-Assurer un accompagnement de proximité aux utilisateurs.

2)Gestion du parc informatique
-Effectuer la commande du matériel informatique auprès des fournisseurs en coordination avec la direction des achats du groupe
-Effectuer le suivi des équipements : inventaire, renouvellement, mises à jour.
-Installer, configurer, et assurer la maintenance des postes de travail, imprimantes, et périphériques.
-Garantir la conformité des équipements avec les politiques de sécurité.

3)Mise en place et évolution des procédures
-Contribuer au déploiement de nouveaux outils ou logiciels.
-Rédiger des guides et documentations à destination des utilisateurs.
-Assurer une veille technologique afin d'améliorer et de faire évoluer les équipements existants.

4)Management de deux personnes


Expérience et formation :
-Formation en informatique (Bac+2 minimum, type BTS SIO ou équivalent).
-Une première expérience dans un rôle similaire

Compétences techniques :
-Bonne maîtrise des environnements MacOs et Windows
-Bonne connaissance des périphériques d'affichage (écrans interactifs, vidéo projecteurs...) et leurs connectiques (HDMI, USB-C, VGA, Mini Display Port...)
-Connaissance des bases réseaux (DNS, TCP/IP, VPN).
-Maîtrise de Microsoft Office 365
-Aisance dans l'utilisation des outils ITSM, notamment Fresh service
-Notions en sécurité informatique
-Maitrise de l'anglais est un vrai plus

Qualités personnelles :
-Excellent sens du service utilisateur et de la pédagogie.
-Réactivité et capacité à gérer les priorités.
-Aptitude à travailler en équipe.
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