Vous traitez et gérez les réclamations des sociétaires avec pour objectifs la fidélisation et l'amélioration de la qualité de service, en privilégiant des relations directes et rapides. Vous garantissez un traitement des réclamations efficace, égal et harmonisé.Vous accueillez, enregistrez et accusez réception des réclamations des sociétaires etinstruisez leur demande dans les délais impartis.Vous analysez la réclamation sous l'angle technique assurance.Dans votre périmètre de délégation, vous décidez de la suite à donner aux réclamations etapportez une réponse personnaliséeorale, puis écrite,en veillant à préserver la relation commerciale.Vous rédigez des notes de synthèse destinées au Médiateur de l'Assurance.Vous enregistrez dans la base de données clients toutes les étapes et décisions prises dansle traitement de la réclamation.Vous accompagnez les collaborateurs de l'entreprise dans le traitement des réclamations ditde « 1er niveau » et vous êtes en charge du respect des délais de traitement.Vous participez et animez des sessions de formation destinées aux collaborateurs del'entreprise.Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service aux clients en détectant d'éventuelspoints d'amélioration dans les process métiers.Vous contribuez à lamise en place d'éventuelles actions destinées à corriger les dysfonctionnements identifiés àtravers le traitement des réclamations.
Experience: Débutant accepté
Assurance en Ligne / Automobile, Habitation & Santé¿
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