Conseiller(e) service de l'assurance maladie - cdd

Description du poste

Implantées sur 10 sites d'accueil à travers le département, les équipes de l'accueilphysique reçoivent les assurés avec et sans rendez-vous et accompagnent les publics autonomes vers l'usage des services en ligne au sein de nos espaces libre-service.

En qualité de Gestionnaire Accueil vous serez amené(e) à :

1. Accueillir et allez au-devant de l'assuré afin de l'orienter vers le niveau d'accueil correspondant à ses besoins (RDV ou espace libre-service) et ainsi gérer les flux,
2. Animer l'espace libre-service pour rendre les assurés autonomes dans l'utilisation de l'offre de service dématérialisée (compte AMELI, Smartphone…),
3. Mener des RDV en accueil physique et téléphonique dans le cadre d'une prise en charge globale de l'assuré, du respect des procédures (préparation des RDV), et des délais impartis,
4. Gérer les réclamations ou les situations conflictuelles,
5. Promouvoir les offres de service de l'assurance maladie, et les actions de prévention,
6. Détecter et signaler les situations de non recours aux droits, de renoncement aux soins,
7. Participer à la gestion administrative et matérielle du centre d'accueil (navette courrier, planification activités…)

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste est fait pour vous si: Doté(e) de qualités relationnelles et d'expression orale reconnues, vous savez faire preuve de dynamisme et de proactivité, vous permettant d'aller à la rencontre des assurés et de les accompagner dans leur démarche,

Vous maitrisez les outils informatiques et serez rapidement à l'aise dans l'environnement numérique du compte AMELI, l'application Smartphone et les outils métiers (formation à prévoir Médialog +…),

Autonome dans vos activités vous appréciez, par ailleurs, de travailler en équipe afin de partager vos connaissances et de suivre au mieux les dossiers clients,

De Bac à Bac, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans la relation clients.

Informations complémentaires

Conditions :

Niveau 3 : à partir de .34 € sur 14 mois

Poste en CDD

Si vous nous rejoignez, vous suivrez une formation de plusieurs semaines en alternance, qui vous permettra de bien appréhender le métier de Gestionnaire Accueil. La législation de l'assurance maladie, les services aux assurés et les outils informatiques n'auront plus de secrets pour vous !

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :

8. Des horaires flexibles du planning,
9. Une carte déjeuner : créditée de 9.65 € par jour travaillé,
10. Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%,
11. Une mutuelle d'entreprise.