Chargé(e) d'accueil multicanal (h/f)

Créé en 2020, Transitions Pro Auvergne Rhône-Alpes (ex Fongecif ARA) est l'acteur référent et unique financeur de la mobilité et de la reconversion professionnelle des salariés. En tant qu'organisme paritaire réunissant syndicats de salariés et organisations d'employeurs, Transitions Pro conseille et oriente les salariés du secteur privé dans leurs démarches de reconversion professionnelle, les accompagne pour construire des projets viables et adaptés, tout en assurant le financement des reconversions via des formations qualifiantes.
L'action de Transitions Pro s'articule autour de quatre dispositifs : le Projet de Transition Professionnelle, le dispositif Prévention Usure-Reconversion, le dispositif démissionnaire, le dispositif Transitions collectives et de la certification CléA.
Transitions Pro ARA compte une soixantaine de collaborateurs dont environ la moitié au sein de ses trois Espaces Territoriaux de Clermont-Ferrand, Grenoble et Lyon. Depuis 3 ans, l'association a également mis en place et développé sa culture d'entreprise autour de 5 valeurs qui sont l'Engagement, l'Innovation, la Responsabilité, le Dynamisme et la Bienveillance.

( Mission Principale )
Le chargé d'accueil multicanal assure des missions variées tel que le traitement des appels téléphoniques, le traitement des messages émanant des espaces personnels Salariés - Organismes de Formation et Employeurs, l'animation de webinaires. Il portera assistance auprès de l'ensemble de nos parties prenantes tout au long de leurs démarches au sein de Transitions Pro Ara.
Le chargé d'accueil multicanal aura également pour mission d'animer des réunions d'information par visio ou en présentiel, sera amené à venir en soutien auprès de nos espaces territoriaux et des autres services support.

( Activités )
Traitement des appels téléphoniques
- Identification des besoins exprimés et implicites de la demande et réponses associées
- Informer sur les dispositifs de la formation continue et accompagner les salariés tout au long de leurs démarches
- Orienter les interlocuteurs vers les structures spécifiques (Opérateurs du conseil en évolution professionnelle, opérateurs de compétences.), et les services internes

Traitement Middle Office et Back Office
- Apporter une réponse aux messages Salariés - Organismes de Formation - Employeurs
- Ventiler les messages à traiter en fonction des stocks et du champs de compétences
- Apporter une assistance auprès des salariés - Organismes de Formation - Employeurs dans leurs accès aux espaces personnels
- Créer les espaces personnels des employeurs et des organismes de formation

Missions annexes :
- Réaliser des campagnes d'appels sortant sur l'offre de service de Transitions Pro Ara et tout autre campagne d'information
- Animer des réunions d'informations collectives par visio ou en présentiel
- Apporter une assistance auprès des espaces territoriaux et du service administratif (accueil du public sur le flux, vérification - instruction de dossiers - Information sur les remboursements des coûts de formation et des salaires versés.)
- Participer à des évènements : Forum, salon.

( Profil recherché )
- Vous avez une formation de niveau BAC.
- Vous êtes doté d'un excellent relationnel, des capacités de travail en équipe, d'adaptation et d'organisation.
- Vous êtes rigoureux, vous avez le sens du service et êtes force de proposition
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et collaboratifs en ligne, des réseaux sociaux et dans les méthodes d'accompagnement à distance (visioconférences, webinar, travail asynchrone.)

( Devenez notre Prochain Pro ) : Découvrez notre équipe dynamique, nos métiers, nos valeurs en consultant notre page "nous rejoindre" : https://www.transitionspro-ara.fr/pret-a-etre-notre-prochain-pro/

Experience: 1 An(s)

Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Conseiller, accompagner une personne,Contrôler la conformité des données,Développer et fidéliser la relation client,Relayer de l'information

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.

Transitions Pro est le nouvel acteur référent des transitions professionnelles des salariés sur le territoire.
Organisme paritaire, piloté par les partenaires sociaux et financé par l'État, Transitions Pro agit à travers la mise en œuvre des 5 dispositifs suivants :
- le Projet de Transition Professionnelle (PTP)
- le dispositif Transition Collective
- le dispositif démissionnaire
- la VAE
- la Certification CléA