A propos de notre client
Notre client, basé à Marseille, recherche un Customer Experience Manager F/H pour un poste en intérim pouvant déboucher sur une éventuelle opportunité. Votre rôle en tant que Customer Experience Manager F/H sera d'assurer une expérience client vente et après-vente irréprochable à chaque étape du parcours.
* Gestion de l'expérience client :
* Assurer une expérience client vente et après-vente irréprochable à chaque étape du parcours, de la première prise de contact jusqu'à la clôture du dossier.
* Gérer les réclamations clients de manière proactive, en apportant des solutions rapides et efficaces.
* Coordination des équipes :
* Former et encadrer les équipes de vente, de service après-vente et de gestion administrative sur les standards de qualité du service client.
* Analyse et suivi des performances :
* Collecter et analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction, Net Promoter Score, avis en ligne, etc.) afin de mesurer et améliorer continuellement l'expérience client.
* Analyser les KPIs liés à l'expérience client et proposer des actions d'amélioration pour atteindre les objectifs de satisfaction et fidélisation.
* Innovation et amélioration continue :
* Identifier et mettre en place des actions et projets innovants pour enrichir l'expérience client, en intégrant les nouvelles technologies et les tendances du secteur automobile.
* Optimiser l'utilisation des outils CRM et des solutions digitales pour améliorer le suivi client et l'efficacité des équipes.
* Collaboration avec la direction :
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes de direction pour aligner les objectifs de service client.
Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles.
Salaire : 30 000€ Annuel Brut
Avantages : Primes sur objectifs, mutuelle
Conditions : 8h/12h - 14h/18h
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