* ➢ Assurer la prise en charge de la saisie des commandes clients dans le respect des délais de clôture et d’expédition des entrepôts.
* ➢ S’assurer que les expéditions des commandes respectent les formalités documentaires et d’emballage liées à leur incoterm et aux règles en vigueur du commerce international avec le niveau de qualité requis.
* ACTIVITES PRINCIPALES
* ➢ Saisir et traiter dans l’ERP (Enterprise Resource Planning) les commandes manuelles des clients DROM COM ainsi que celles intégrées en EDI (Echange de Données Informatisé)
* ➢ Enregistrer et traiter les réclamations liées au service de livraison (hors litiges prix) dans les délais impartis selon les procédures internes en vigueur : DSI (Delivery Service Issues)
* ➢ Gérer et suivre les retours de produits selon les procédures internes liées à la gestion des réclamations liées au service de livraison
* ➢ Répartir les bons de commande reçus dans la boîte mail du service entre les différents assistants en fonction de la sectorisation en vigueur
* ➢ Informer les clients sur les statuts de leurs commandes
* ➢ Répondre aux demandes clients reçues par mail et téléphone
* ➢ S’assurer du déblocage des commandes des clients bloqués finance auprès du service
Comptabilité (I2C).
* ➢ Coordonner l’édition des documents (factures et documents annexes) avec les LSP (Logistic
Service Provider : Alloga), EDC (European Distribution Center : La Louvière, Beerse)
* ➢ Répondre aux demandes du Business
* ➢ Gérer la communication clients relative aux ruptures et difficultés d’approvisionnement de
leurs commandes
* ➢ Participer et collaborer aux différentes Réunions ou Points informatifs
* ➢ Clôtures mensuelles et annuelles : assurer la coordination avec les entrepôts pour s’assurer
de l’avancement des commandes dans les délais (sales update)
* ➢ Participer activement aux projets de service ou d’entreprise (amélioration continue,
implémentation d’outils indispensables pour assurer l’activité du service client...)
* ➢ Gérer les crises liées à l’activité du service client d’un point de vue relation client : rappel de
lot, crise rupture, incident logistique etc...
Requirements
➢ Formation générale :
- Bac +2 en gestion commerciale internationale
TV-eFRM-04213 v1.0 Description de fonction Lié à la procédure TV-SOP-09509 ASSISTANT COMMERCIAL DROM COM Date de mise à jour : 13/12/23
➢ Expérience professionnelle :
- Expérience de 3 ans minimum sur les marchés DROM COM / EXPORT
➢ Niveau d’anglais :
- Anglais lu, écrit, parlé
➢ Compétences/Connaissances indispensables :
* - Connaissance des règles des INCOTERMS, de la logistique dans le cadre du commerce
international et de ses différents acteurs (transitaires, douanes etc...)
* - Expert dans l’utilisation des outils professionnels (SAP, Microsoft Office...)
* - Connaissance de l’environnement du médicament
* - Pratique de la prise d’appels téléphoniques pour des clients du secteur médicale
* - Pratique de la prise de commandes de produits du secteur médical
* - Motivé(e) par les résultats et la performance
* - Sens de l’urgence : capacité à gérer ses priorités en fonction des évènements
(commandes, réclamations etc...)
* - Organisé(e), pragmatique
* - Diplomatie, résistance au stress
* - Sensibilisation commerciale / technique
* - Proactivité
* - Capacité à travailler sur la valeur ajoutée pour ses clients
* - Esprit d’équipe
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