Gestionnaire d’axes – service clients (h/f)

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Service Client et au sein d'une équipe de 12 personnes, vos missions sont :

Mission 1 :
Relation clients : le gestionnaire d'axe est responsable de la communication entrante et sortante clients. Cette
Communication devant toujours être en ligne avec la politique commerciale et les capacités de production de notre client.
- le gestionnaire de ligne est le point d'entrée du client chez notre client. Il prend en compte la demande, y
répond si cela est dans son périmètre ou transmettra au service concerné la réclamation du client.

Mission 2 :
Gestion du remplissage des trains sur l'axe en gestion :
- Surveiller la montée en charge des réservations et assurer l'optimisation du train.

Missions 3 :
Gestion des réservations :
- Prise en charge des réservations clients sur l'axe en gestion (suivi du process de réservation on-line et support
au client).

Mission 4 :
Coordination transverse avec :
- Direction opérationnelle : Coordonner avec service exploitation ferroviaire la bonne adéquation des ressources
opérationnelles (wagons et plan de transport) et leur mise en place en fonction des engagements
commerciaux.
- Terminaux : Coordination quotidienne avec les terminaux : arbitrage & chargement des trains

Votre profil

Les « Savoirs »
Maitriser la relation client / sens du client très marqué : savoir analyser les demandes et besoins clients et y apporter
des réponses adaptées.
Maitrise la chaine logistique & transport de manière générale (logistiques commandes / transport / livraison)
// Connaissance transport combiné souhaitable.

Les « Savoir-faire » :
- Organisation & rigueur : gestion des priorités et anticipation.
- Maîtrise des outils bureautiques « pack-office »
- Force de proposition : mise en place de tableaux de bord selon spécificités
- Anglais opérationnel courant oral et écrit

Les « Savoir-être » :
- Avoir un esprit d'équipe marqué
- Avoir un mode de travail collaboratif
- Avoir une forte résistance au stress
- Avoir une bonne capacité d'adaptation et une forte réactivité
- Bonne communication écrite et orale

Rémunération : 35 à 40 K€ sur 12 mois
Poste à pourvoir immédiatement