[postes permanents]2954 - responsable de l'unite « assistance n1 et interventions »

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Ingénieur
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi RESPONSABLE DE L'UNITE « ASSISTANCE N1 ET INTERVENTIONS » Missions / conditions d'exercice Description : Au sein de la direction informatique, en tant que Responsable de l'unité « Assistance N1 et Interventions » (6 agents), vous contribuez à la gestion quotidienne du système d'information du Département.
Vous coordonnez l'équipe en charge du suivi et de la gestion des incidents informatiques de niveau 1. Vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des postes utilisateurs et participez au déploiement des équipements utilisateurs.
Pour finir, vous managez et organisez l'unité afin d'optimiser le travail des collaborateurs, garantir la meilleure adéquation entre les priorités et les ressources disponibles, tout en assurant la montée en compétence des agents sous votre responsabilité.
Missions et activités : 1 - Manager et organiser le service :
* Piloter et animer les équipes.
* Définir l'organisation du service et le système de permanences.
* Mettre en place des normes et procédures (sur la base du référentiel ITIL) pour structurer et optimiser le fonctionnement du service.
* Planifier les interventions et l'allocation des ressources.
* Faire monter en compétences les équipes du service.

2 - Gérer le support et l'assistance utilisateurs :
* Assurer la gestion des appels et des interventions sur le parc informatique.
* Gérer les outils de support technique mis à la disposition des utilisateurs afin de collecter et de traiter les problèmes rencontrés.
* Analyser les incidents/demandes (diagnostics) afin de préparer les interventions.
* Intervenir directement ou envoyer un technicien afin de résoudre le problème de l'utilisateur (audits et diagnostics, solution, remplacement, mode dégradé,...).
* Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de support de niveau 2 en transmettant les incidents/problèmes complexes avec leurs diagnostics.

3 - Installer et maintenir le parc :
* Collecter et analyser les besoins des utilisateurs et participer à l'élaboration des règles d'accès à l'information.
* Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés.
* Garantir la sécurité du matériel et des données sur l'ensemble des équipements de travail (PC, smartphones,...).
* Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation.
* Définir les procédures de maintenance.
* Assurer la maintenance préventive et curative du parc. Profils recherchés SAVOIRS * Avoir une bonne compréhension de l'environnement et des activités des collectivités territoriales et des contraintes des utilisateurs.
* Bonne culture informatique incluant la maîtrise des architectures des systèmes d'information, des méthodes et principes de développement d'une application et des architectures applicatives (ERP, progiciels intégrés).
* Connaitre les briques de base composant un système d'information (applications bureautiques, logiciels métiers, poste de travail et infrastructures - réseaux, firewall, virtualisation serveurs et stockage)
* Savoir identifier des risques informatiques dans un système d'informations.
* Avoir des connaissances liées à la sécurité des systèmes d'informations et au règlement général de la protection des données personnelles (RGPD).

SAVOIR-FAIRE * Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre des pannes ou des anomalies.
* Avoir des qualités d'animation/management d'équipes : écouter, animer, fixer des objectifs/ des priorités, résoudre des conflits, valoriser le travail des agents. Rédiger de procédures.
* Connaitre des bonnes pratiques d'accompagnement au changement.
* Avoir des bases dans la gestion de projets numériques.

SAVOIR-ETRE * Management
* Autonomie
* Discrétion
* Esprit d'équipe
* Esprit d'analyse et d'initiative
* Esprit de synthèse
* Rigueur
* Sens relationnel



Informations complémentaires:
Les candidats titulaires de la Fonction Publique ou inscrits sur liste d'aptitude devront impérativement fournir une copie du dernier arrêté de situation administrative ou de l'attestation de réussite au concours.
Informations salariales : traitement statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle
Fonction RIFSEEP: Manager Intermédiaire
Voiture de service pour déplacements sur ou en dehors du territoire
Restaurant inter-administratif à disposition des agents de la collectivité
Possibilité de contrat prévoyance avec participation de la collectivité
Droits RTT et congés sur la base de 40h hebdomadaire: 28 j de RTT et 25 j de congés