User insights project manager - (h/f/x)

Description du poste


Le département Commercial, Digital & Tech (CD&T) du Groupe Accor est le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.

Nos plus de 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales, personnalisées, mémorables et durables, à nos clients, nos hôtels et nos équipes, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.



Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 600 hôtels dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de conception de produits et services digitaux, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !



C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Au sein du département Brands, User Experience & Innovation, l’équipe Voice of Customer a pour mission d’enrichir la connaissance de nos utilisateurs, afin d’améliorer en continue l’expérience et de favoriser une culture centrée client.

Vous conduirez ou accompagnerez la réalisation d’études et d’analyses pour générer et diffuser des insights. Vous jouerez un rôle clé en guidant la conception de nos produits digitaux et en informant les décisions opérationnelles comme stratégiques, alignées sur les besoins et les comportements des utilisateurs.



L’équipe Voice of Customer est transverse au département. Composée de 8 personnes (UX Researcher, UX Analyst, Project Manager) elle adresse 3 Clients : les guests, qui réservent et séjournent dans les hôtels, les hôtels eux-mêmes et les collaborateurs du groupe.



Votre périmètre d’activité se concentre sur les clients hôteliers du réseau et les collaborateurs des sièges, et couvre les produits liés à la gestion de leurs opérations, à l’expérience en séjour et la distribution (via nos canaux directs sites et app).



Vous serez directement rattaché(e) à la responsable Voice of Hotel & Employee et travaillerez en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires (produit, design, tech, business, data…)



Vos missions :

1. Gestion d’une solution de feedback management (Qualtrics) et analyse des données

* Configuration des campagnes (enquêtes) continues ou tactiques sur nos solutions à destination des hôteliers et des collaborateurs.
* Mise en place d’indicateurs clés (KPI) pour suivre l’évolution de la satisfaction des utilisateurs. · Collecte, analyse et interprétation des feedbacks pour en tirer des insights pertinents et exploitables.
* Présentation des résultats des analyses aux parties prenantes et proposition des recommandations basées sur les données.
* Mise en place et amélioration continue du modèle d’analyse sémantique et des tableaux de bord qui synthétisent les données de satisfaction des utilisateurs.

2. Pilotage d’études utilisateurs

* Recueil des besoins d’études utilisateurs auprès des Tribes en étroite collaboration avec les product designers, en s’assurant de l’alignement des études avec les objectifs produit et les priorités business.
* Conception et conduite d'études (qualitatives ou quantitative) et de tests utilisateurs en utilisant des méthodes de recherche adaptées au périmètre « Hotel & Employee ». · Analyse et restitution des études menées via la génération de rapports sur les insights collectés, proposition de recommandations et enrichissement de la base de connaissance Voice of Customer.
* Gestion d’un panel utilisateurs pour mener à bien les études : recrutement, engagement, communication, règles d’usage, évolution du panel, etc.

3. Collaboration, accompagnement et coaching des équipes produit, design, tech et business

* Formation des Tribes à l'utilisation des dashboards afin qu'ils puissent exploiter les données pour prendre des décisions éclairées.
* Aide à l’analyse et à la synthèse des résultats des études pour alimenter le processus de conception et d'itération. · Coaching et accompagnement des équipes design et produit dans la conduite d’études ou de tests utilisateurs en autonomie, l’analyse, la diffusion des insights et sur les pratiques de recherche utilisateurs.
* Animation et diffusion de nos pratiques auprès des Tribes.



En résumé, le chef de projet User Insights Voice of Hotel & Employee joue un rôle central en s'assurant que les données de feedback sont bien collectées, analysées et utilisées efficacement pour améliorer l'expérience utilisateur et soutenir le développement des produits. Il met à disposition les moyens et les outils pour accompagner les Tribes dans la prise en main des données en autonomie et l’application des bonnes pratiques. Enfin, il coordonne des projets transversaux en lien avec l’expérience utilisateur, en collaboration avec les équipes produit, design et business.


Qualifications


Et vous ?

* Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle centré sur l’expérience utilisateur, la voix du client, sur des produits digitaux et/ou dans un environnement produit Agile.
* Compétences reconnues dans l’interprétation et l’analyse des données, l’utilisation des outils d'analyse.
* Excellentes compétences relationnelles et en communication, capacité à transmettre des informations claires, traduire des besoins et collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
* Expérience confirmée en gestion de projets, capacité à coordonner plusieurs initiatives, identifier les priorités, structurer des plans clairs et respecter les délais.
* Appétence pour les activités de recherche utilisateur.
* Connaissance ou maîtrise d’un ou plusieurs des outils suivants serait un atout : Qualtrics ou similaire, Survey Monkey, Miro, Maze, User Testing, Notion.
* Maitrise de l’anglais (niveau professionnel).

Vous vous reconnaissez dans tout ou partie du profil et des missions ? Postulez ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat idéal ou d’un parcours professionnel type, mais de personnes de divers horizons, qui s’engagent et apportent leur valeur unique pour faire grandir l’équipe, les projets et les ambitions que nous portons.



Informations supplémentaires


Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde

* Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
* Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

* Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
* Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.
* Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

- Concrètement, à la Digital & Business Factory :

* Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi,
* Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,

et aussi,

* Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,
* Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
* Programme - Heartist® for good, : engagez-vous en faveur d’une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),
* Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives,
* Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,
* Tickets restaurant de 10€,
* Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits,
* Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d’entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face

Cette mission vous attire ?

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Postulez et nous vous proposerons :

1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,
3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
5. Un feedback personnalisé.

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