Gestionnaire d'exploitation et d’incidents si (f/h)

Référence : Gestionnaire incidents

La MUTUELLE DE POITIERS ASSURANCES - Acteur majeur de l'assurance en France (CA de 458 M€, 311 agences sur 59 départements, 1200 collaborateurs) distribue des contrats d’assurance destinés aux particuliers et aux professionnels, par le biais d’un réseau d’agents généraux.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Gestionnaire d'Exploitation et d'Incidents SI (F/H) en CDI, poste basé à Ligugé/Poitiers (86).


La gestion des incidents est un objectif stratégique de la DSI. Dans ce cadre, nous recherchons une ressource expérimentée qui accompagnera le responsable du processus pour le mettre à jour et accompagner les équipes de la DSI vers ce changement.

Votre mission s’orientera autour de 3 axes majeurs :

1. Assurer l'exploitation du SI de niveau 2.
2. Assurer la gestion des incidents applicatifs de niveau 2.
3. S'assurer du bon suivi de la démarche de gestion des incidents.

Cet accompagnement aura pour objectif de pérenniser le processus et de remonter des indicateurs fiables de qualité de service de la DSI.

Sous la supervision du responsable de services, vos missions sont :

Assurer le rôle d’Intégrateur d’Exploitation :

* Etre garant de la planification des traitements de production.
* Elaborer les plannings de production et les communiquer à la DSI et aux métiers.
* Assurer le suivi du plan batch (ordonnanceurs, finalisation des traitements, suivi métrologique des traitements…).
* S’assurer de la bonne réalisation des traitements dans les ordonnanceurs, planificateurs de tâches.
* Contrôler le bon fonctionnement des échanges de données avec les partenaires selon le calendrier défini et attendu par les Directions Métiers et lever les alertes correspondantes le cas échéant.
* Alimenter le référentiel des flux de données avec les partenaires.
* Réaliser les déploiements de tous les composants applicatifs sur les environnements de recette, préproduction et production en suivant le planning établi dans le changement (normal, urgent et standard).
* Développer et intégrer les jobs sur l’ordonnanceur en préproduction et production.
* Contrôler la bonne exécution des sauvegardes des données de production, conformément au plan de sauvegarde.

Participer et être porteur du processus de gestion des incidents :

* Identifier les incidents et gérer les priorités.
* Animer la cellule de crise interne/métiers.
* Informer tous les acteurs DSI et les métiers.
* Formaliser la communication auprès des utilisateurs.
* Synthétiser les rapports d’incidents.
* Gérer la base de connaissance des incidents.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, vous disposez d’expériences réussies dans la gestion des incidents. Vous êtes à l'aise avec des connaissances générales des infrastructures systèmes et réseaux et vous maîtrisez la méthodologie ITIL.

Vous êtes dynamique, organisé(e), doté(e) d'un esprit d'analyse et de synthèse, et avec un grand sens du service client.

Vous faites également preuve d'autonomie, de curiosité, êtes force de proposition et aimez travailler en équipe.

Ce que nous proposons :

Chez nous, la qualité de la relation humaine est une priorité! Nous accordons autant d’importance au savoir-être qu’au savoir-faire, c’est pourquoi nous recherchons des collaborateurs qui partagent nos valeurs.

Les salariés bénéficient de nombreux avantages :

* Salaires versés sur 13,5 mois avec un 13ème mois en décembre et une prime de vacances en mai.
* PEE abondé à 300%.
* Plan Epargne Retraite Entreprise.
* Accords intéressement et participation.
* Restaurant d'Entreprise.
* Tarifs préférentiels sur les contrats d’assurances.
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