Description du poste
La Direction de la Conformité (DDC) veille à la déclinaison des obligations règlementaires et professionnelles en publiant des normes décrivant les dispositifs opérationnels à mettre en œuvre pour respecter ces obligations et en définissant des dispositifs de contrôle visant à sassurer de la bonne mise en œuvre de ces normes dans les entités du Groupe.
Léquipe Protection de la clientèle, au sein du Pôle « Conformité Client et investisseur », a pour objectif de protéger les clients et leurs intérêts légitimes en veillant à la qualité des offres et à la mise en œuvre dune relation transparente et loyale, et dun conseil centré sur le besoin.
Au sein de lunité « Protection de la clientèle », vous serez en charge des thématiques de conformité liées aux parcours clients en cohérence avec les réglementations et les axes définis par le Groupe et sappuyant sur les 4 piliers de la Protection de la Clientèle (Qualité des offres, Transparence, conseil Loyal et Ecoute Client).
Pour ce faire vous aurez pour missions principales sur les sujets de protection de la clientèle liées à lunivers de la Banque du quotidien (Inclusion bancaire, Moyens de paiement, Offres groupées de services) de :
- Contribuer à compléter le corpus normatif sur les obligations réglementaires ou professionnelles notamment en matière de tarification associée au compte bancaire.
- Mettre en œuvre une démarche daccompagnement transversale des interlocuteurs métiers (Pôle Client et Développement, filiales producteurs, pôles utilisateurs, entités), en lien avec les équipes Conformité native de la DDC, sur la mise en œuvre opérationnelle de ces normes dans les offres, les parcours clients et les outils.
- Accompagner en expertise les entités à la préparation des réponses aux inspections des autorités, en lien avec leurs superviseurs DDC, lors des missions ou questionnaires des autorités de contrôle.
- Participer aux Groupes de travail de Place (i.e. la FBF), sur les thématiques de Protection Clientèle en collaboration avec les équipes de la Direction des Affaires Publiques, de la Direction des Affaires Juridiques et les métiers.
- Contribuer à développer/diffuser la culture protection de la clientèle, en lien avec léquipe Formation réglementaire de DDC, via la création ou la mise à jour de modules de formation dédiés.
- Assurer une veille réglementaire sur le périmètre des thématiques confiées.
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