Réceptionner, instruire, suivre et résoudre les litiges clients (ADV)
* Traiter les litiges en respectant les procédures du service
Réceptionner et gérer les accords de retour
* Traiter les tickets CIM (outils de traitement des interactions avec les clients internes et externes) en respectant les KPI (indicateurs)
Rédiger les réponses clients
* Assurer le lien entre les différents services pour compléter le dossier
* Etablir les avoirs et refacturation
Etre garant de la satisfaction clients
Contribuer à la réduction des litiges
* Pouvoir de propositions vis-à-vis des tâches inhérentes au poste et sur les procédures en vigueur ou pour des améliorations dans les méthodes de fonctionnement.
* Vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire (ADV)
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et savez prioriser les urgences
* Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel et aimez le travail en équipe
* La connaissance d'un ERP serait un plus
Avantages :
* Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
* Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE
* Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
* Un programme de formation interne
* Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration
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Ensemble vers un monde plus propre.
Together towards a clean world.
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