Technicien informatique systeme et réseau h/f

Acteur majeur en ressources humaines depuis 2005, ACASS vous propose une offre diversifiée en recrutement CDI et CDD, travail temporaire, assistance technique et un accompagnement en ressources humaines.
Choisir ACASS, c'est vous faire bénéficier de notre savoir-faire en tant qu'expert en recrutement des profils de niveau technicien à cadre technique dans des secteurs ciblés et à haute technicité.
ACASS met au centre de son organisation des femmes et des hommes, qui partagent des valeurs d'engagement, d'éthique et de réussite. Vous apprécierez le professionnalisme, la disponibilité et la réactivité de nos consultants et de nos chargés de recrutement sur le terrain. Alors n'hésitez pas et déposer votre candidature !
ACASS, agence de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien informatique systeme et réseau H/F dans le cadre d'un CDI.
Le poste est basé à Limonest (69)
Vous rejoignez une entreprise spécialisée dans les solutions télécoms, réseaux et informatiques. Vos missions sont les suivantes :

- Anticiper et résoudre les incidents techniques, traiter les demandes de services en respectant les exigences de qualité et les délais impartis.
- Répondre aux appels des clients ou aux tickets ouverts via le portail extranet (iTop).
- Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets, avec une prise en charge à distance.
- Évaluer la priorité des tickets, relancer ou escalader si nécessaire.
- Orienter et attribuer les tickets à l'équipe appropriée.
- Assurer l'accompagnement et le support des utilisateurs.
- Surveiller et traiter les alertes de supervision de manière proactive.
- Maintenir une communication régulière avec les clients et la direction.
- Veiller à la précision et à la qualité des informations renseignées dans les tickets.
- Proposer des initiatives pour améliorer la qualité des services.
- Effectuer un reporting régulier de l'activité auprès de la hiérarchie.
- BAC + 2 type BTS ISO ou équivalent
- Vous possédez une solide expérience en infrastructure réseau (Sauvegarde, Cloud, Hébergement, Sécurité, et Infogérance)
- Vous faites preuve de persévérance et d'organisation.
- Vous êtes un excellent communicant et avez un fort sens du service.
Salaire & Avantage :
Entre 2400 € et 3000 € brut mensuel / 39h par semaine / Télétravail / Chèque cadeau + Chèque vacance