Votre mission
En tant que Gestionnaire Santé/Prévoyance, vous serez en charge d’accompagner les clients dans la gestion de leur contrat et d’assurer un traitement efficace des demandes. Vos principales responsabilités incluent :
🔹 Gestion et accompagnement client
* Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leur contrat à chaque étape de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail…).
* Identifier les besoins spécifiques des clients et les réorienter vers le bon interlocuteur en cas de mise à jour du dossier ou de garanties complémentaires.
🔹 Gestion administrative et conformité
* Traiter les demandes dans une démarche omnicanale, en veillant au respect des délais et des procédures en vigueur.
* Vérifier la fiabilité et la conformité des données avant traitement des dossiers.
* Détecter et gérer les risques de non-conformité, tout en garantissant un suivi rigoureux.
🔹 Gestion des réclamations et soutien technique
* Assurer le traitement des réclamations clients relevant de votre périmètre.
* Gérer et traiter les rejets issus des processus automatisés.
* Apporter un soutien technique aux clients internes et aux partenaires, en facilitant la gestion des dossiers.
🔹 Amélioration continue
* Participer activement à l’optimisation des processus de gestion.
* Contribuer à l’amélioration de la productivité et de la qualité de service.
Votre profil
🔹 Compétences techniques et réglementaires
* Bonne connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes.
* Compréhension des solutions d’Harmonie Mutuelle et de la réglementation applicable.
* Capacité à appliquer les processus de gestion et les règles en vigueur.
🔹 Savoir-faire opérationnels
* Maîtrise du traitement et du contrôle des dossiers clients.
* Utilisation des systèmes d’information et applicatifs métiers pour une gestion optimale des dossiers.
🔹 Savoir-être & compétences comportementales
* Capacité à coordonner et collaborer efficacement avec les équipes internes.
* Excellentes compétences en communication orale et écrite.
* Organisation et autonomie dans la gestion des tâches.
* Forte orientation client et sens du service.
* Esprit d’adaptabilité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.