Responsable helpdesk h/f

Groupe industriel, familial et indépendant, le Groupe Roullier réalise, grâce à ses 10 400 collaborateurs dont 74 % à l'international, 3 milliards d'Euros de chiffre d'affaires consolidé. Ses activités diversifiées (nutrition des sols, des plantes, des animaux, agroalimentaire), centrées sur les besoins humains, montrent l'ouverture d'esprit d'un Groupe connecté aux enjeux d'avenir.

Avec 109 unités industrielles, partout dans le monde, c'est un Groupe, toujours en mouvement, qui fait de l'innovation et de l'amélioration continue un défi quotidien et qui donne à ses cinq activités ; TIMAC AGRO, Phosphea, la Magnésie, Paticeo et la Plasturgie ; toute l'autonomie et la liberté de tester et d'avancer.

Faire mieux, faire différemment, explorer les possibles, c'est la façon d'agir du Groupe Roullier. Rattaché(e) au Responsable de la Digital Workplace, vous pilotez le support IT du Groupe et assurez un service efficace et structuré, en phase avec nos enjeux stratégiques.

Vos missions :

En tant que Responsable Helpdesk, vous serez en charge de :
- Management & Performance :
- Encadrer et animer une équipe de 5 techniciens helpdesk.
- Coordonner les prestataires et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur).
- Support IT & Amélioration Continue :
- Garantir un support technique performant en France et à l'international.
- Optimiser ServiceNow et les processus ITSM pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Contribuer à la standardisation et l'optimisation des outils et services IT.
- Gestion du Parc Informatique :
- Superviser l'acquisition, la maintenance et le renouvellement du matériel informatique et mobile.
- Gérer les contrats et les relations avec les fournisseurs.
- Projets IT :
- Gérer des projets stratégiques tels que la standardisation des postes de travail, le renouvellement du parc mobile ou la migration de domaine.