S/pref palaiseau 91 - cat a - chef du pôle de l'accueil de l'usager

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

Le pôle de l’accueil de l’usager de la mission départementale du séjour organise la relation à l’usager étranger demandeur d’un titre de séjour sur trois sites (préfecture à Evry-Courcouronnes et sous-préfectures d’Etampes et de Palaiseau).

Chef du pôle, vous assurez le fonctionnement du pôle et la coordination des trois sites.

Affecté à Palaiseau, vous êtes amené à vous déplacer régulièrement en préfecture et à la sous-préfecture d’Etampes.

Vos missions sont les suivantes :

Vous êtes chargé :
- d’une autorité fonctionnelle sur les agents de la mission (3 sites)
- de la supervision, de l’organisation fonctionnement des 3 sites pour en garantir l’efficacité
- de l’articulation de l’activité d’accueil entre les 3 sites
- de la formation et de la montée en compétences des agents

Affecté à la sous-préfecture de Palaiseau, vous organisez et animez l’équipe en charge de l’accueil et de l’information du public (guichet et courrier) du site :
- respect des délais et volume de délivrance, application de la réglementation et des procédures qualité
- optimisation du process de gestion pour améliorer les délais et la qualité de la réponse aux usagers
- mise en place d’outils et méthodes spécifiques à l’accueil de l’usager
- recherche permanente de gains d’efficience
- sécurisation juridique et administrative des procédures de délivrance de titres
- organisation de la lutte contre la fraude, en lien avec le responsable départemental
- contrôle de la numérisation, archivage et classement des dossiers
- collecte et suivi des statistiques d’activité du pôle

Vos perspectives :

Ce poste permet de développer de fortes compétences managériales, une connaissance élevée en matière de législation des étrangers ainsi que d’organisation d’accueil du public. Il ouvre sur des possibilités nombreuses d’emplois d’experts en matière de délivrance de titres et d’organisation de services.

Durée attendue sur le poste : 3 ans.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Régime de 38 heures hebdomadaires ; NBI pour les agents titulaires ; Discrétion, discernement, réactivité et bonne connaissance de l’outil informatique.. Participation à la démarche et au référentiel Qualipref de la préfecture, aux permanences Éloignement les week-ends et jours fériés (selon un planning prévisionnel) et, éventuellement, aux samedis travaillés (sur la base du volontariat).

Qui contacter ?

Stéphanie OBERLE, chef du bureau des services à la population de la sous-préfecture de Palaiseau : stephanie.oberle@essonne.gouv.fr / 01.70.56.42.70

Bruno GORIZZUTTI, secrétaire générale de la sous-préfecture de Palaiseau : bruno.gorizzutti@essonne.gouv.fr / 01.70.56.42.02

Connaissances techniques

Avoir des compétences juridiques / niveau maîtrise - requis

Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau maîtrise - requis

Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir

Savoir-faire

Savoir manager / niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis

Savoir analyser / niveau maîtrise - requis

Savoir-être

savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis

avoir le sens des relations humaines / niveau pratique - requis

savoir communiquer / niveau maîtrise - requis