Savoirs Faire Opérationnels :
· Déployer et maintenir en conditions opérationnelles un parc de PC et serveurs.
· Configurer des postes de travail selon les besoins des utilisateurs tout en les accompagnant.
· Diagnostiquer et traiter des incidents ou dysfonctionnements en interne et savoir solliciter le cas échéant des prestataires externes.
· Suivre le déploiement d’une solution et veiller au respect des engagements contractuels.
· Veiller à maintenir un ensemble matériel cohérent, communiquant, et actualisé
· Participer à des groupes de travail, des comités de pilotage, des réunions pluridisciplinaires au sein de l’établissement ou dans le cadre de groupements et rendre compte.
· Savoir synthétiser, analyser un flux d’information et prioriser les activités.
Missions spécifiques :
Installation : participer aux opérations de déploiement de matériel.
Formation conseil à l'usage des logiciels et des matériels
Accueil téléphonique support applicatif - support technique : analyser, prioriser et traiter les demandes.
Suivi des applications : paramétrer et suivre du fonctionnement des applications.
Maintenance des environnements - diagnostic : charger, installer, paramétrer les environnements informatiques ; établir un premier diagnostic sur les pannes constatées et dépanner.
Gestion du parc : transmettre les dysfonctionnements non réglés à l’ingénieur ou à la structure de support technique appropriée ; maintenance évolutive du système réseau.
Gestion du changement : mettre en production des évolutions de logiciels et de matériels nécessitant un déploiement
Activité Traitements des données : déclencher la procédure de traitement et s’assurer de son bon déroulement ; mettre à jour les logiciels en fonction des évolutions
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