Assurer la gestion du client la nuit :
Check-in et check-out
Accueillir le client
Effectuer l'enregistrement
Accompagner le client dans son installation et sur son départ
Renseignement client
Renseigner physiquement, par téléphone ou par mail le client
Etre force de proposition pour le client afin de faciliter le séjour
Etre au service du client
Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation
Fidéliser le client (NH Rewards)
Réaliser des ventes additionnelles
Gestion administrative et comptable des dossiers
Effectuer une réservation
Créer et mettre à jour le fichier client
Traiter les mails et appels téléphoniques
Prendre connaissance de l'activité du jour
Résoudre les plaintes, les litiges clients
Reporting au sein du service et auprès des autres départements
Contrôler les factures en départ
Facturer et encaisser
Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service
Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour
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