Employé service clients (h/f)

Nous recherchons un Employé Service Clients H/F en CDI, pour notre filiale de transport sous température dirigée située à Noyal-sur-Vilaine (35).

Vos principale missions seront :

- Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins en gardant l'objectifs de qualité du service.
-Traitement des suivis de réclamations des livraisons
-Gestion des réclamations litiges avec l'objectif constant de minimiser les coûts.
-En contact quotidien avec les équipes d'exploitation afin d'apporter des réponses fiables et rapides aux clients
-Utilisation journalière des outils de bureautique (téléphone, informatique, logiciel de transport, REFLEX)

Contrat 35H/semaine - du lundi au vendredi (avec un samedi matin sur 4 travaillé)

Vous avez une expérience préalable dans un service clients, commercial ou de gestion des litiges, et vous souhaitez intégrer une entreprise axée sur la qualité de ses prestations. Une formation de type Bac Pro Transport ou une connaissance du secteur est un atout.

Vous êtes adaptable, organisé et capable de gérer les priorités et les urgences de manière efficace. Votre réactivité et votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, sont des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.

Doté d'une bonne capacité d'analyse et de réflexion, vous êtes proactif dans la résolution de problèmes et apportez des suggestions pour améliorer les processus.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports routiers de fret interurbains