Technicien télécom n1 h/f

À propos de nous

Linkt est l'expert des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédié aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.

* Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients.

* Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 : de la connectivité très haut débit aux communications unifiées en passant par des services à haute valeur ajoutée.

* Linkt est l'opérateur n°1 du VPN. Notre ambition, devenir le 3ème opérateur B to B en France.


Que dirais-tu de participer à cette aventure avec nous ?




Mission

Tes missions :

Rattaché au service de la relation client, tu auras la charge de recueillir, qualifier et traiter les demandes clients : de l’administratif aux problèmes techniques.

* Répondre aux attentes et traiter les problématiques des clients durant le processus d'exploitation

* Qualifier l'ensemble des demandes via l'outil de ticketing par le biais de la ligne téléphonique Linkt mais également par la boite mail

* Renseigner les clients sur des questions administratives ou opérationnelles de 1er niveau

* Contrôler les écrans du NOC et de mettre en place le plan d'action nécessaire

* Participer à la gestion des incidents génériques

* Participer aux comités de pilotage


Profil

Pourquoi toi ?

* Tu détiens une appétence pour les nouvelles technologies et a déjà exercé un métier en contact avec des clients B to B

* Tu es bon communicant et pédagogue

* Tu es curieux et rigoureux