Responsable du pilotage de la relation de service (f/h)

Description du poste

Missions/Activités :

La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître la vacance d'un poste de responsable du pilotage de la relation de service (f/h) - niveau 7 - coefficient - (niveau 8 selon profil) de la grille des employés et cadres rattaché au département de l'offre globale de service.

Le département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, rattaché à la direction adjointe, est organisé de la manière suivante :

1. un responsable ;
2. un adjoint au pilotage de la qualité de la production et du suivi des processus ;
3. un adjoint au pilotage de la production ;
4. un adjoint au pilotage de la relation de service.

Le poste proposé est donc placé sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.

Le département est composé du service de la ligne du public composé de 24 agents et 6 cadres de proximité. Les équipes interviennent sur les trois sites de gestion de la caf du Val-de-Marne (Créteil, Champigny, Orly). Le candidat retenu aura également sous sa responsabilité, le pilotage du plateau téléphonique déconcentré.

La ou le responsable du pilotage de la relation de service aura pour mission :

5. Piloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil visiocont@ct, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc.
6. Coordonner et accompagner dans leur quotidien professionnel l'équipe des conseillers de services à l'usager (csu) et d'encadrement de la ligne du public.
7. Coordonner les équipes intervenant aux accueils,en lien avec l'encadrement des services concernés (gestionnaires conseil-allocataires, travailleurs sociaux,
8. Suivre directement le bon aménagement des sites d'accueils et les projets d'aménagement liés.
9. Suivre et fiabiliser tous les indicateurs relatifs à son secteur.
10. Participer à, ou piloter, des projets transversaux en lien avec la relation de service.
11. Suivre et piloter l'activité de la plateforme téléphonique idf 1 en lien avec les plateaux répondants et les caf clientes, en assurant un reporting régulier auprès de la direction.

En tant que manager stratégique membre du comité de direction élargi, comprenant l'ensemble des managers stratégiques et de l'équipe de direction, la ou le responsable participe activement à la définition des orientations majeures fixées par les instances de pilotage.

Le ou la candidat(e) retenu(e) sera accompagné(e) directement dans sa prise de fonction par le directeur, le directeur adjoint et par le responsable du département.

Des missions transversales sous la forme de chefferie de projet peuvent également être confiées.

Le poste est éligible au télétravail.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences particulières :

La conduite des missions implique de réelles capacités d'organisation et d'animation de groupe. Le postulant devra posséder en outre une capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client.

De réelles capacités managériales et d'implications sont nécessaires pour la tenue de ce poste à forts enjeux. À ce titre la personne retenue devra dynamiser et impulser un réel pilotage du service de la ligne du public.

Il est également attendu de la personne retenue, la capacité à porter toutes les décisions de la direction auprès des équipes et à traduire les orientations stratégiques de l'organisme en projets opérationnels.

Les candidatures à ce poste devront être accompagnées d'une lettre de motivation et d'un CV.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

12. Une rémunération annuelle brute de 38 € composée d'un salaire mensuel brut de 2 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus ;
13. Une durée hebdomadaire du travail de 39h00 avec 20 jours de RTT et le bénéfice d'horaires variables ;
14. La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions) ;
15. Une prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salarial (PEI / PERCO) ;
16. Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € ;
17. Une prime de crèche et une place en crèche (sous conditions) ;
18. Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
19. La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.

Sans nouvelles de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez considérer que nous n'avons pas pu donner une suite favorable à votre candidature.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

92 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

20. Type de contrat
21. Localisation
22. Rémunération
23. Niveau
24. Publié depuis
25. Limite de candidature
26. Référence

Conseiller Service à l'Usager (Formation CQP) H/F

CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS

27. Type de contrat Contrat de professionnalisation
28. Localisation Rosny-sous-Bois / Saint-Denis / Noisy Le Grand / Aulnay-sous-Bois / Bobigny / Paris 19è
29. Rémunération de 1 € à 1 € par an
30. Niveau NIVEAU 3
31. Publié aujourd'hui
32. Limite de candidature le 31/05/
33. Référence NVHADD

Conseiller(e) Relation Clients - alternance

CPAM DES HAUTS-DE-SEINE

34. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
35. Localisation Montrouge
36. Niveau NIVEAU 3
37. Publié aujourd'hui
38. Limite de candidature le 07/06/
39. Référence NVHADD

Conseiller(e) Service de l'Assurance Maladie en alternance (H/F)

CPAM DES HAUTS-DE-SEINE

40. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
41. Localisation NANTERRE
42. Niveau NIVEAU 3
43. Publié aujourd'hui
44. Limite de candidature le 07/06/
45. Référence NVHADD

TECHNICIEN DE PRESTATIONS H/F - 3 POSTES

CPAM DE PARIS

46. Type de contrat CDI
47. Localisation PARIS
48. Rémunération 26 € par an
49. Niveau NIVEAU 3
50. Publié aujourd'hui
51. Limite de candidature le 27/05/
52. Référence NVHADD

Gestionnaire Conseil Expert Aides Financières Collectives H/F

CAF DE PARIS

53. Type de contrat CDI
54. Localisation Paris
55. Niveau NIVEAU 4
56. Publié aujourd'hui
57. Limite de candidature le 31/05/
58. Référence NVHADD

Gestionnaire conseil aux professionnels de santé H/F

CPAM DE L'ESSONNE

59. Type de contrat CDI
60. Rémunération de 25 € à 25 € par an
61. Niveau NIVEAU 3
62. Publié aujourd'hui
63. Limite de candidature le 03/06/
64. Référence NVHADD

Apprenti(e) chargé(e) de projet - Service ARIPA

CAF DE LA SEINE-ET-MARNE

65. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
66. Localisation MELUN
67. Publié depuis 3 jours
68. Limite de candidature le 01/08/
69. Référence NVHADD

Technicien de Prestations en Nature (H/F)

CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE

70. Type de contrat CDI
71. Localisation Melun ou Coulommiers
72. Niveau NIVEAU 3
73. Publié depuis 3 jours
74. Limite de candidature le 24/05/
75. Référence NVHADD

Référent(e) technique MUTATION UNIQUEMENT (H/F)

CAF DE L'ESSONNE

76. Type de contrat CDI
77. Localisation EVRY
78. Rémunération de 26 € à 26 € par an
79. Niveau NIVEAU 4
80. Publié depuis 3 jours
81. Limite de candidature le 31/05/
82. Référence NVHADD

TECHNICIEN GESTION DES BENEFICIAIRES H/F - CDD

CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS

83. Type de contrat CDD
84. Localisation Le Raincy
85. Rémunération 1 € par mois
86. Niveau NIVEAU 3
87. Publié depuis 6 jours
88. Limite de candidature le 28/05/
89. Référence NVHADD

TECHNICIEN FACTURATION H/F

CPAM DE PARIS

90. Type de contrat CDI
91. Localisation PARIS
92. Niveau NIVEAU 3
93. Publié depuis 6 jours
94. Limite de candidature le 21/05/
95. Référence NVHADD

Technicien en gestion des bénéficiaires assurance maladie en CDI (H/F)

CPAM DES YVELINES

96. Type de contrat CDI
97. Localisation Chanteloup-les-Vignes
98. Rémunération 1 € par mois
99. Niveau NIVEAU 3
100. Publié depuis 6 jours
101. Limite de candidature le 28/05/
102. Référence NVHADD

Téléconseiller.ère en CDD (F/H)

CPAM DU VAL-D'OISE

103. Type de contrat CDD