Technicien informatique hotline (f/h)

Job Description
Le département de Saône-et-Loire recherche un technicien informatique hotline passionné et dynamique pour rejoindre le service SAUNC, au cœur de l'innovation numérique du territoire. Polyvalent et réactif, vous serez en charge d'assurer une assistance de qualité, en prenant en main les appels entrants via la hotline et en résolvant les incidents de premier niveau grâce à une gestion proactive et à distance des problématiques techniques.

Qui sommes-nous ?

Située à seulement 40 minutes de Lyon et à 1h30 de Paris en TGV, la Saône-et-Loire se distingue comme l’un des plus grands départements français. Avec une équipe dynamique de près de 2 200 agents, cette collectivité incarne un modèle de vitalité et d'innovation. Elle se positionne aujourd'hui en tête des initiatives audacieuses avec des projets emblématiques, tels que la création du premier centre départemental de santé en France et l'accès généralisé au très haut débit sur tout le territoire.

S'engager au département de Saône-et-Loire, c'est faire le choix d'un parcours professionnel riche et stimulant, tout en bénéficiant d'une qualité de vie exceptionnelle. Fortement engagé en faveur de l'égalité, de la non-discrimination et de l'inclusion des personnes en situation de handicap, le département de Saône-et-Loire s'affirme comme une collectivité de référence, dévouée à l'accompagnement et au bien-être de ses habitants.

Votre mission au quotidien :

Au sein du service SAUNC, vous serez chargé de diverses missions essentielles à la bonne gestion du service. D'abord, dans le cadre de la hotline, vous serez amené à prendre les appels via la plateforme dédiée, où vous devrez résoudre les incidents de premier niveau en ayant recours à la prise en main à distance. Vous gérerez également les tickets GLPI, en veillant à leur bonne organisation et à l'attribution de réponses qualifiées aux usagers. En parallèle, vous établirez des statistiques mensuelles sur GLPI, permettant ainsi d’optimiser le suivi de la gestion de la relation usager pour la direction.

Vous assurerez la gestion des comptes dans l'annuaire Active Directory, qu'il s'agisse de prolongations, réactivations ou réinitialisations. Vous collaborerez étroitement avec les techniciens des autres services de la DSID pour résoudre les incidents plus complexes et prendrez en charge le suivi des tickets non résolus, y compris les relances nécessaires.

Sur le volet des tâches de secrétariat, vous serez responsable de la gestion des mails de la DSID et de l'organisation du planning des congés des agents. Vous veillerez également à la planification des permanences, en les inscrivant dans les agendas des agents de la direction. Vous traiterez avec rigueur les courriers entrants et sortants, en les saisissant dans l'application Kolok, tout en rédigeant les rapports et délibérations pour l'assemblée départementale dans Pos-actes.

Votre rôle inclura également la gestion des consommables, tant en termes d’achats que de distribution, tout en assurant l'organisation de diverses réunions. Enfin, vous serez le référent pour les fournitures et la gestion des congés de la direction, garantissant ainsi une organisation fluide et cohérente.



Profil

Vos compétences à partager :

Titulaire d’un Bac +2 en informatique ou fort d'une expérience pratique en helpdesk de niveau 1, vous avez su maîtriser les outils de gestion de services d’assistance, avec une expertise notable de GLPI. Habitué à intervenir en support utilisateurs, vous êtes particulièrement à l’aise dans le diagnostic, la hiérarchisation des urgences et des priorités, ainsi que dans la résolution d'incidents et de demandes, tout en gérant les appels avec efficacité.

Vous possédez une capacité innée à travailler en équipe, avec un sens du relationnel qui vous permet d’installer une relation de confiance avec les usagers. Méthodique et rigoureux, vous êtes également autonome dans vos tâches et savez vous organiser pour atteindre vos objectifs. Votre esprit d’initiative et votre capacité d’analyse et de synthèse sont vos atouts dans la gestion de situations complexes.

Doté d’une grande aptitude à la communication, vous êtes capable de vulgariser des concepts techniques pour les rendre accessibles à tous. Enfin, votre aisance rédactionnelle, couplée à une écoute attentive et une patience à toute épreuve, fait de vous un professionnel capable de répondre aux besoins des utilisateurs de manière claire et rassurante.

Vos conditions particulières d'exercices :

Dans le cadre de ce poste, vous bénéficierez d'avantages attractifs, incluant des titres restaurant, un contrat collectif de prévoyance, ainsi qu'une participation à la mutuelle santé, renforçant ainsi votre sécurité et votre bien-être au quotidien. De plus, vous serez affilié au CNAS (comité national d’action sociale), vous ouvrant droit à une gamme d’avantages sociaux.

Concernant l’organisation de votre temps de travail, vous aurez un rythme de 39 heures par semaine réparties sur 5 jours, vous permettant ainsi de profiter pleinement de votre semaine de travail tout en bénéficiant d'une bonne qualité de vie. En termes de congés, vous bénéficierez de 25 jours de congés annuels, de 22 jours de RTT, et de 2 jours de fractionnement pour vous permettre de bien gérer vos périodes de repos.

Enfin, nous vous offrons un soutien pour vos trajets domicile-travail, avec une participation pour vos déplacements en transports en commun, afin de faciliter vos trajets et de vous permettre de travailler dans les meilleures conditions.



Informations contractuelles

Pourquoi nous ?

Au département de Saône-et-Loire, nous vous offrons des conditions de travail agréables et adaptées. Nous déployons de nombreux dispositifs pour optimiser la qualité de vie au travail. L’épanouissement professionnel de nos collaborateurs est notre leitmotiv. Nous proposons également de réelles perspectives d’évolution et de mobilité avec des postes à pourvoir régulièrement.

D’autres avantages sont prévus pour vous :

Titres restaurant :

Cet avantage vous offrira une solution pratique et flexible pour vos repas quotidiens, tout en profitant d’une participation financière significative de notre part.

Contrat collectif de prévoyance :

En intégrant notre équipe, vous bénéficierez d'une aide financière mensuelle pour tout contrat labellisé de mutuelle santé.

Participation à la mutuelle santé :

Nous offrons une participation financière à votre mutuelle santé, vous permettant de bénéficier d’un soutien significatif pour vos frais de santé.

CNAS :

En tant qu'agent du département, vous bénéficierez automatiquement de l'adhésion au comité national d'action sociale (Cnas), vous ouvrant ainsi les portes à diverses aides, prêts et réductions. Ces prestations couvrent un large éventail de besoins, notamment pour des événements tels que le mariage ou le Pacs, la naissance ou l'adoption, le déménagement, l'obtention du permis de conduire, la garde de jeunes enfants, la rentrée scolaire et les festivités de Noël pour les enfants.

Prêt à relever le défi ?

Si vous êtes animé par la passion d’apporter votre expertise technique et de jouer un rôle clé dans la résolution des problématiques informatiques, nous serions enchantés de vous intégrer au sein de notre équipe, où innovation et réactivité sont au cœur de nos actions ! Faites le premier pas aujourd'hui pour rejoindre notre aventure collective en cliquant sur le bouton "Postuler".

Enfin, c'est une surprise, retrouvez-nous en images :

* Découvrez vos futurs collègues ici :
* Voici le message d'accueil du directeur général des services et de la direction des ressources humaines :
* Enfin découvrez le département :

Nous avons hâte de vous rencontrer et de vous découvrir !


Requirements
Vos compétences à partager : Titulaire d’un Bac +2 en informatique ou fort d'une expérience pratique en helpdesk de niveau 1, vous avez su maîtriser les outils de gestion de services d’assistance, avec une expertise notable de GLPI. Habitué à intervenir en support utilisateurs, vous êtes particulièrement à l’aise dans le diagnostic, la hiérarchisation des urgences et des priorités, ainsi que dans la résolution d'incidents et de demandes, tout en gérant les appels avec efficacité. Vous possédez une capacité innée à travailler en équipe, avec un sens du relationnel qui vous permet d’installer une relation de confiance avec les usagers. Méthodique et rigoureux, vous êtes également autonome dans vos tâches et savez vous organiser pour atteindre vos objectifs. Votre esprit d’initiative et votre capacité d’analyse et de synthèse sont vos atouts dans la gestion de situations complexes. Doté d’une grande aptitude à la communication, vous êtes capable de vulgariser des concepts techniques pour les rendre accessibles à tous. Enfin, votre aisance rédactionnelle, couplée à une écoute attentive et une patience à toute épreuve, fait de vous un professionnel capable de répondre aux besoins des utilisateurs de manière claire et rassurante. Vos conditions particulières d'exercices : Dans le cadre de ce poste, vous bénéficierez d'avantages attractifs, incluant des titres restaurant, un contrat collectif de prévoyance, ainsi qu'une participation à la mutuelle santé, renforçant ainsi votre sécurité et votre bien-être au quotidien. De plus, vous serez affilié au CNAS (comité national d’action sociale), vous ouvrant droit à une gamme d’avantages sociaux. Concernant l’organisation de votre temps de travail, vous aurez un rythme de 39 heures par semaine réparties sur 5 jours, vous permettant ainsi de profiter pleinement de votre semaine de travail tout en bénéficiant d'une bonne qualité de vie. En termes de congés, vous bénéficierez de 25 jours de congés annuels, de 22 jours de RTT, et de 2 jours de fractionnement pour vous permettre de bien gérer vos périodes de repos. Enfin, nous vous offrons un soutien pour vos trajets domicile-travail, avec une participation pour vos déplacements en transports en commun, afin de faciliter vos trajets et de vous permettre de travailler dans les meilleures conditions.