Charge(e) d'etudes clients en alternance

Transdev recrute un CHARGE(E) D'ETUDES CLIENTS EN ALTERNANCE (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Sous la responsabilité de la Directrice Clients, vous participez à la gestion du réseau et réalisez les missions
transverses nécessaires au bon fonctionnement du service et contribuer à l’atteinte des objectifs fixés par
l’Autorité Organisatrice des Transports Urbains.
Vous assurez l’animation et le développement de la stratégie de promotion du réseau de bus et de l’entreprise, et
la communication interne/externe sur l’ensemble des supports de communication pour développer notre image
et notre notoriété.

Votre feuille de route

MARKETING
· Analyser les études, les résultats de fréquentation…
· Rédiger les études et rapports
· Concevoir des offres de transport et savoir les adapter
· Maîtrise des outils informatique (Graphique, Carto, Excel...)
· Animer des évènements de communication sur territoire
· Référent accessibilité (PMR)


PERFORMANCE
· Gérer des projets
· Mise en oeuvre des cahiers des charges
· Gestion de reporting (ONR, validations, fraude, etc..)
· Être en veille sur les retours clients (détecter les signaux forts ou faibles)
· Avoir une culture du service client (penser besoins clients)
· Établir et entretenir la relation avec les techniciens transports des collectivités, en particulier dans le cadre
d’adaptations du réseau liées à des travaux (déviations)


COMMUNICATION
· Promotion du réseau (conception et diffusion des campagnes de communication)
· Chargé de l’Information voyageur statique et dynamique, de la charte IDFM et en situation perturbée
· Assure la communication interne
· S’assure de la cohérence et fait le lien avec le PCC sur cette thématique
· Gestion du site internet et réseaux sociaux
· Alimentation de l’outil Transparence pour indicateurs de suivi à destination des collectivités

Votre parcours

BAC + 2/3
Ecole de commerce ou universitaire – parcours commercial, marketing, communication
Maîtrise du Pack Office
Bonne maîtrise et expression de la langue française (lu, parlé et écrit)

Vos atouts

· Être force de proposition, proactif
· Être rigoureux
· Être curieux du terrain
· Avoir l’esprit d’équipe (solidarité-disponibilité)
· Avoir le sens et le goût du contact

A savoir
Poste en : Alternance
Basé à : Saint-Gratien