* Support utilisateur & assistance technique
o Diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le N1.
o Assurer le support matériel et logiciel (postes de travail, imprimantes, applications, réseau, etc.).
o Gérer les demandes spécifiques (création de comptes, accès, droits, etc.).
* Gestion des incidents et maintenance
o Analyser et prioriser les incidents selon leur criticité.
o Documenter les interventions dans l’outil de ticketing.
o Assurer la maintenance préventive et corrective.
* Administration et déploiement
o Installer, configurer et mettre à jour les systèmes et logiciels.
o Participer au déploiement de nouveaux équipements et solutions IT.
o Gérer les comptes Active Directory (création, suppression, droits).
* Collaboration & amélioration continue
o Échanger avec les équipes N1 et N3 pour assurer un bon suivi des incidents.
o Proposer des optimisations et automatisations pour réduire le nombre d’incidents récurrents.
o Rédiger des procédures et former les techniciens N1 si nécessaire.
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