* Accueil client physique et téléphonique
* Gestion des dépôts restant
* Gestion des spares (contacter les chauffeurs afin qu’il réalise bien les échanges de colis)
* Réceptionner, traiter et répondre aux réclamations du service client
* Enquêter et analyser des situations d’anomalie
* Gérer la communication client
* Proposer des solutions correctives (avec soutien des opérations)
* Garantir la qualité des services et leur suivi rigoureux
* Recherche des colis liés aux litiges
* Réaliser les reporting par email des anomalies liées à l’activité
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