Superviseur centre relation clients h/f

Qui sommes-nous ?

KparK GROUPE se distingue comme l'acteur
majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de
solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les
collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.

Nos filiales spécialisées couvrent divers
domaines :
- KparK, spécialiste
de la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis + de 30 ans
(fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, stores
bannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur le
marché et qualifié RGE, KparK assure à ses clients un service de
qualité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC),
- KparK Energies, spécialisée dans la transition et la
performance énergétique couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétique
des particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques).

KparK GROUPE compte + de 1000 collaborateurs répartis en France pour un réseau de
proximité, la satisfaction client étant au coeur de nos préoccupations !

KparK GROUPE recherche son futur
talent ! Actuellement en pleine croissance, nous
recrutons 1 Superviseur (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens
et Lille.

Rattaché(e) au Responsable Relation
Client, vous managez quotidiennement une équipe d'une vingtaine de téléconseillers
en vue de garantir une excellente satisfaction clientèle. A ce titre, vous
assurez les missions suivantes :

Manager l'équipe :
- Assurer le rôle
d'interlocuteur privilégié des téléconseillers,
- Motiver et
animer votre équipe
- Développer les
compétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching et
d'accompagnement personnalisés.
- L'évaluation et
le suivi individuel des collaborateurs en vue d'assurer une montée en
compétence (via des plans d'actions notamment)
- Participer au processus de recrutement et veiller à la
bonne intégration des nouveaux collaborateurs

Piloter l'activité :
- Assurer le
reporting de l'activité et des effectifs de son équipe au Responsable du Centre
de Relation Clients
- Planifier les
activités quotidiennes et superviser leur exécution.
- Veiller au
respect des procédures internes
- Garantir la
qualité des réponses apportées aux clients/prospects.
- Suivre et
atteindre les objectifs définis
- Analyser la
productivité de l'équipe.

Liste non exhaustive.

Poste adapté aux personnes en situation de
handicap.