Service delivery manager anglais (h/f)

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés. Notre raison d’être est de construire une société numérique plus sûre. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur.e du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services de notre CyberSOC. e du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes : · Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles · Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision) · Élaborer le reporting et assurer l’animation des comités · Gérer et anticiper les situations de crise · Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients · Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes · Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les fonctions supports internes · Suivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisés · Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales. · Un niveau d’anglais courant est fortement recommandé. nous ne pouvons protéger nos clients sans eux Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels vous réaliserez des missions qui font sens. Nos : Notre état d’esprit : Organisation d’afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l’entreprise ; Votre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l’international ; Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. ; Nos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc. Challenge, bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien.