Chargé de relations abonnés

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s): Emploi contractuel de cat. C

Métier(s): Ouvert aux contractuels Oui ()

Le contrat proposé est de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).

Temps de travail: Temps complet


Descriptif de l'emploi

Au sein de la Direction Eau et Assainissement, rattaché au Responsable du service Relations abonnés, l'agent aura pour missions principales la gestion et la facturation des abonnés Eau et Assainissement.


Missions / conditions d'exercice


Missions principales :

1. Gestion et facturation des abonnés Eau et Assainissement (analyse des relèves compteurs, création de branchements, litiges, saisie mouvements abonnés, facturations, suivi dossiers abonnés par quartier de relève (dont mensualisés et prélèvements à échéance), rédaction et mise en forme de courriers)
2. Suivi du plan de renouvellement des compteurs (rendez-vous, saisie informatique…)
3. Accueil physique et téléphonique
4. Suivi et application de la surtaxe assainissement
5. Suivi et gestion du portail Abonnés
6. Analyse des consommations nulles, des fuites et des potentielles fraudes via le logiciel de relèves
7. Suivi de la plateforme Chorus (rejet de facture par le destinataire)
8. Analyse des consommations des compteurs généraux
9. Communication avec la hiérarchie


Missions complémentaires :

1. Polyvalence au sein du service


Profils recherchés

1. BEP / BAC Secrétariat / Accueil relations clients et usagers appréciés
2. Maîtrise des outils informatiques (traitement de texte et tableur)
3. Connaissance des techniques d’accueil et de gestion de l’agressivité (formation en interne)
4. Qualités relationnelles, capacité d’écoute, sens du travail en équipe
5. Qualités rédactionnelles
6. Rigueur, réactivité, organisation dans le travail
7. Disponibilité
#J-18808-Ljbffr