Le Responsable des Opérations du Care Service Dior couvrira les missions suivantes :
• Être le responsable métier Care, visant à définir et animer l’ensemble des processus opérationnels autour du Care Service dans la Maison.
• Animer et coordonner la communauté de Care Service en région.
• Définir et coordonner les processus cibles du flux de réparation de bout en bout.
• Être le garant du respect et de l’harmonisation de ces processus à l’ensemble des régions, afin de garantir la plus grande cohérence dans l’expérience SAV pour nos clients.
• Participer à l’internalisation des centres de diagnostic et réparation Dior, (étude puis déploiement).
• Définir les besoins informatiques (front & back) en fonction des processus cibles de l'entreprise et en coordonner leur mise en œuvre avec les équipes informatiques, en collaboration avec tous les responsables des processus.
• Définir les principaux indicateurs clés de performance (KPI) du Care Dior et veiller à leur animation avec les différentes régions.
• Être un acteur clé d’un projet d’envergure et travailler en transverse
LIEU : Paris avec des déplacements internationaux à prévoir
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