Assistant(e) service clients

NOM DU POSTE : Assistant(e) Service Clients - Representative,Customer Service
Service/Equipe/Fonction : Assistant(e) Service Clients
Objectifs du poste :
Prise en charge de la relation clients (Métropole, Export Dom-Tom et Maghreb) et Participation à la Gestion des projets du Service – soutien à l’équipe

ROLES & RESPONSABILITES
• Gestion des appels entrants / sortants
• Être garant de la relation client
• Support à la force de vente
• Maitrise et application des différents process du service
• Traitement et suivis des commandes en accord avec les conditions commerciales en vigueur
dans Oracle
• Gestion de l’information client ou redirection au service compétent lorsque nécessaire
• Suivi des livraisons
• Gestion des réclamations
• Participation active au cycle de vie des procédures et mode du service

(construction des
process, écriture mise à jour, vigilance quant à leur bonne application par les autres membres
de l’équipe)
• Identification et application des mises à jour process à effectuer.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE
• Minimum : De formation BAC / BAC+2
Souhaitées :
• Expérience réussie dans un poste de support à la clientèle
• Une connaissance de l'univers des dispositifs médicaux ou de la pharmacie est un plus

COMPETENCES OBLIGATOIRES MANDATORY SKILLS
• Excellentes compétences de communication orale et écrite
• Expérience pratique des systèmes ERP et CRM
• Travailler en mode projet
• Polyvalence et Agilité
• A l’aise dans les dynamiques de changement
• Capacité à travailler et à comprendre les enjeux d’un environnement international
• Maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel
• Bon esprit d’analyse

• Savoir faire face sereinement à la résistance aux changements

QUALITES PERSONNELLES PERSONAL SKILLS

• Sens du contact client

• Empathie

• Sens de l’écoute et de la communication

• Esprit d’Analyse

• Esprit d'équipe

• Gestion des priorités

• Pédagogie

• Rigueur et organisation

• Esprit d'initiative

• Agilité et adaptation

• Résistance au Stress