Dispatcheur - chargé·e de planification- f/h

Murfy a pour objectif de limiter les déchets d’électroménager. Pour ça, nous développons deux activités:

* La réparation à domicile
* Le reconditionnement d’appareils au sein de nos ateliers pour les vendre sur notre boutique en ligne

Chez Murfy, la satisfaction client est une priorité de tous les instants : délais d'intervention défiant toute concurrence, ponctualité des réparateurs, prix compétitifs... Telles sont quelques unes des qualités qui nous permettent d’être les meilleurs sur le marché de la réparation.

Nos chargés de planification sont directement rattachés aux équipes techniques régionales, afin d'être au plus près du terrain et de garantir la fluidité des informations avec les techniciens, les chefs d'équipe et les clients le cas échéant.

Si vous nous rejoignez, vous serez donc rattaché à Mohamed, responsable de l'activité réparation à domicile de l'Est-IDF. Et vous serez en charge des tournées des 13 techniciens itinérants de la zone Est de l'Ile de France.


Missions

En tant que Chargé·e de planification, votre objectif est de garantir un remplissage optimal des plannings de votre portefeuille de techniciens. Autrement dit ? Maximiser leur nombre d’interventions tout en minimisant leurs kilomètres journaliers, en tenant compte des différentes contraintes opérationnelles (passages longs, technicien rattaché au dossier...). Un vrai défi quotidien !

Pour cela, vos missions s’articulent autour de 2 axes :

Avec les technicien(ne)s et les services internes :

* Assisté d’un logiciel de construction de tournée, 7Opteam, vous vérifiez la pertinence des tournées construites et cherchez à les améliorer pour atteindre les objectifs visés.
* Assurer que les techniciens ont tous les équipements et pièces nécessaires à leur interventions.
* Gérer et communiquer les aléas clients (absence, report, annulation...) ;
* Maintenir un très bon niveau de communication avec vos techniciens et leurs managers pour anticiper tout ce qui pourra impacter la planification.

Avec nos clients :

* Réagir en cas d'aléas sur les interventions (bouchons, interventions complexes, absence de pièces) et trouver des solutions alternatives ;
* Proposer et rechercher, dans le cadre de la planification, des horaires pertinents pour l’optimisation des tournées dans le cas où les rdv ne sont pas affectés ;
* Répondre via différents canaux de communication à toutes leurs sollicitations concernant la planification des interventions


Modalités

CDI à pourvoir dès que possible

39h/semaine :

* du lundi au vendredi, de 7h à 16h (sauf le vendredi : 7h -15h)
* 1 samedi travaillé par mois - repos le lundi suivant

Rémunération : 2059, 19€ brut/mois fixe + prime collective

2 jours de Télétravail possible

Poste basé à Nanterre, 23 rue des Hautes Pâtures.
Une fois par semaine, vous serez amené à vous déplacer sur l'un des autres dépôts : La Garenne Colombe, Bobigny ou Boulogne-Billancourt. Cela permet de se réunir avec les chargés de planification des autres régions de l'Île-de-France.


Avantages Murfy

o Projet d’entreprise impactant, un collectif qui cherche à s’améliorer et améliorer les choses et un esprit de “mettre la main dans la machine”
o Carte tickets restaurant de 10€ par jour dont 6€ pris en charge par l’entreprise
o Prise en charge à hauteur de 50% de votre titre de transport en commun (ce qui est normal )
o Mutuelle prise en charge à 100% par l’entreprise


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Profil recherché

Vous avez l’ambition de travailler dans une entreprise innovante qui bouge vite.

Vous avez une première expérience en lien avec des clients et vous êtes à l'aise avec la diversité des outils informatiques.

Autonome et polyvalent, vous êtes doté(e) d’un fort sens du service, d’une bonne aisance téléphonique et êtes à l’écoute des clients. Vous savez également adapter votre discours en fonction des demandes et savez vous rendre disponible.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous aimez le challenge de remplir à 100% les tournées de vos technicien(ne)s !

Vous savez faire face à l’imprévu ; disposant d’une bonne communication écrite et orale, vous savez énoncer vos idées clairement.


Murfy s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

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Murfy apporte un vent de fraîcheur sur le marché du gros électroménager.

Notre objectif ? Que réparer devienne un réflexe.

Nos Technicien·ne·s interviennent un peu partout en France et ont réparé 11 000 appareils électroménager à domicile en 2022.

Pour aller encore plus loin, des ateliers ont été créés à Bobigny, Lyon, Nantes, Lille et Metz. On y reconditionne des appareils avant de les revendre en ligne. Cette solution a déjà permis à 25 000 clients d’éviter d’acheter un appareil neuf.

Rejoindre Murfy, c’est participer à une mission d’envergure : plus de 200 000 appareils sauvés et 12 000 tonnes de déchets évités depuis 2017. La labellisation ESS obtenue en décembre 2022 vient reconnaître cet engagement.

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