À propos du groupe SYD
Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l'intégration de solutions, le développement applicatif et l'infogérance.
Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.
Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000. Votre poste ?
Lieu : Boulogne-Billancourt
Vos missions de :
Votre rôle sur le soutien technique
- Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client
- Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis
- Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets
- Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d'évolution ou de changement
- Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l'escalade.
- Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance
- Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d'appels
- Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom
- Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.)
Votre rôle sur les projets
- Création de nouvelles campagnes d'appels et paramétrages associés
- Développement de script post-appels
- Evolution des SVI existant ou création de SVI
- Tests d'intégration avec le CRM Salesforce
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