Les missions du poste
Présentation de l'entreprise
Depuis plus de 70 ans, le groupe IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile et de leur famille au travers d'un ensemble de garanties et de services couvrant aujourd'hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale.
(Pour en savoir plus : www.irp-auto.com)
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez un organisme paritaire et dynamique qui bénéficie d'un environnement de travail humain et bienveillant où les opportunités sont nombreuses : conforter ses connaissances au travers de formation adaptées à vos besoins, avoir plus de responsabilités ou encore changer de métier ou de ville... de réelles perspectives s'offrent à vous, et nous vous accompagnons tout au long de votre carrière.
MISSION :
- Il assure l'instruction et le paiement de prestations Santé et/ou Prévoyance en garantissant la fiabilité et l'exhaustivité des droits.
ACTIVITES PRINCIPALES :
- Il accueille, informe et conseille les clients particuliers et entreprises sur leurs droits et prestations en matière de santé et/ou prévoyance :
- Il effectue l'accueil téléphonique.
- Il traite les courriers, les courriels et les corbeilles d'encours.
- Il conseille les clients ou transmet, le cas échéant, les informations ou demandes aux interlocuteurs compétents.
- Il tient à jour les données clients sur le système d'information.
- Il gère les demandes de prestations santé ou prévoyance :
- Il vérifie la validité et la recevabilité des demandes clients (droits / pièces justificatives).
- Il s'assure de la complétude des dossiers et le cas échéant demande les pièces complémentaires nécessaires.
- Il instruit les demandes de prestations : il analyse la situation du client, détermine les bénéficiaires et droits aux prestations en fonction des règlements, contrats et régimes.
- Il calcule et/ou valide le montant et la mise en paiement des prestations selon les garanties contractuelles (santé, maladie, invalidité, décès, IFC...).
- Il saisit les données pour générer les règlements, il s'assure de la conformité et met en paiement les prestations.
- Il traite les encours, les rejets et les demandes issues des boîtes techniques.
- Il traite les devis optiques & dentaires, les demandes de prise en charge hospitalières.
- Il traite les réclamations opérationnelles.
- Il participe aux actions de contrôle et fait des propositions afin d'améliorer la qualité du service rendu aux clients.
Le profil recherché
COMPETENCES SOUHAITEES :
- Bac Gestion / Administration ou expérience professionnelle équivalente
- 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire / relation clients
- Connaissances souhaitées dans les domaines Santé et/ou Prévoyance
- Aptitudes au conseil personnalisé et maîtrise de la relation téléphonique
- Connaissance de la réglementation de la sécurité sociale
- Capacités à gérer des activités diversifiées et à développer la polyvalence
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et de gestion / Sens du service aux clients
- Rigueur et organisation / Capacités à travailler en équipe / Qualités relationnelles
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