Customer success manager

-- Résumé de l'annonce en 5 points 🎯--

* Poste de CSM : Customer Success Manager
* Instant System est un éditeur qui développe des applis web et mobiles de mobilité urbaine
* 10 ans d'existence et 125 personnes dans nos locaux de Sophia-Antipolis
* Application utile à la société et qui œuvre pour l' environnement !
* Salaire de 55 à 60K€ selon tes compétences et expérience

-- Que faisons-nous et qui sommes-nous ? --

La mobilité et les transports sont la 1ère source de pollution dans le monde. Instant System développe des applications pour faire changer les habitudes, être plus vertueux 🌱 et mieux vivre ensemble.

Concrètement, nos applications web et mobiles guident les voyageurs en ville .

Bus, train, trottinette, vélo électrique, co-voiturage et bien d’autres : nous mixons toutes les possibilités dans une solution unifiée pour nos usagers.

Créé il y a 10 ans, nous embarquons aujourd’hui 125 personnes. Notre siège social et notre centre R&D se trouvent à Sophia-Antipolis. Tu rejoins donc un vrai éditeur de logiciels, pas la petite startup créée il y 6 mois 😉

Nous fonctionnons aujourd’hui beaucoup en marque blanche avec les collectivités publiques comme les métropoles, les villes et les régions. Avec plus de 5 millions d’utilisateurs réguliers, tu as sûrement déjà vu ou utilisé nos solutions : Navigo à Paris, Zou! pour la région PACA ou Envibus avec la Communauté d’Agglomération de Sophia-Antipolis.

Nos objectifs pour l'avenir sont ambitieux et réalisables 🚀 : continuer le développement à l’international et en France ). Sans oublier le lancement de notre offre SaaS 100% paramétrable et notre nouvelle solution dédiée aux entreprises et à la mobilité de leurs employés.

-- Comment est l’ambiance chez nous ? --

L’ambiance est studieuse et on apprécie également se retrouver ensemble : barbecue sur la terrasse, petit déjeuner royal, raclettes party, team building (été ET hiver) et soirée à thème ou musical.

Pour les sportifs, une coach est présent 2 fois par semaine pour des séances de crossfit.

Tu pourras également profiter d’une salle de musique 🎸, de 2 terrasses et d’une cafet’ avec babyfoot, boissons caféinées/chocolatées et fruits en libre accès (livraison 3 fois par semaine).

Nous sommes installés dans de nouveaux locaux, spacieux et lumineux, bien desservis par les transports.

Attention, nous ne sommes pas une grosse structure avec des process et règles strictes. Tout n’est pas parfait et tu rejoins une société vivante qui continue de s’améliorer, de s’organiser et où tu pourras apporter ta pierre à l'édifice !

Peut-être en as-tu déjà discuté avec des amis, nous sommes reconnus sur Sophia-Antipolis pour avoir des équipes et des technos à la page 💻 (cf. stack technique plus bas). Tu le verras, nos produits sont très complexes techniquement et fonctionnellement.

Bref, tu ne vas pas t’ennuyer !

-- Que vas-tu faire et dans quel contexte ? --

Nos projets sont gérés selon un mode Agile que nous avons adapté à notre fonctionnement sur des cycles de 2 semaines. Depuis quelques mois, nous avons adopté le framework SAFe, et les PI Planning sont des moments forts chez nous 😉

Nous fonctionnons en petites équipes travaillant, soit sur des projets polyvalents pour un client, soit sur une ligne de produit spécifique : Vente, Information Voyageur, SaaS, R&D, … Ce sont des squads d’une 10aine de personnes composées de dev mobile, dev web, dev back-end, tech lead/architecte, QA, Business Analyst, DevOps, Delivery Manager.

Tu travailleras au sein de l’ équipe Customer Success sur de beaux projets à forte dimension Build et également du RUN, avec du SaaS et du cloud !

Tes principales missions seront :

* Pilotage de projets Build : Gérer les phases de définition, conception et déploiement des projets, avec un focus sur le respect des coûts, délais et risques.
* Coordination et suivi client : Servir d’interlocuteur privilégié, assurer le suivi des livrables et des engagements.
* Contribution au cadrage et à la recette des correctifs et des évolutions.
* RUN : Garantir la satisfaction client une fois en production, superviser les activités RUN, analyser les incidents et définir des plans d’amélioration.
* Suivi et reporting : Production des livrables contractuels et opérationnels sur les indicateurs de pilotage définis (tableaux de bord, analyse d’écarts, reporting projets, pilotage d’actions correctives, etc.) pour garantir le respect des niveaux de service définis et être force de proposition sur les actions nécessaires pour les atteindre.
* Participation aux appels d’offres : Collaborer avec les équipes internes sur les réponses aux appels d’offres en France et à l’international.

-- Quelles sont les conditions salariales / contractuelles et autres avantages ? --

* Fourchette de salaire : 55-60K€ selon ton expérience
* Contrat CDI Cadre
* RTT
* 2 jours de télétravail/semaine possible (à l'issu de la période d'essai/intégration) 🏡
* Tickets restaurant
* Crèche d’entreprise

-- As-tu le profil que nous recherchons ? --

* Diplôme : Un Bac+5 en IT est conseillé.

* Expérience : Nous recherchons un(e) CSM expérimenté bénéficiant à minima de 7-8 ans d’expérience, dont une part significative dans la gestion de projet Build.

Compétences recherchées :

* Expérience confirmée en pilotage de projets applicatifs avec maîtrise des coûts, délais et risques.
* Solides connaissances des phases de RUN et sensibilité aux besoins clients.
* Gérer les relations avec les prestataires externes (Interfaces techniques, exploitants, assistants à maîtrise d’ouvrage...).
* Expérience Marchés publics.
* Maîtrise des outils de différents outils : Jira, Confluence, Hubspot, GitLab,...
* Bonne compréhension des enjeux techniques.
* Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
* Capacité à travailler en autonomie tout en favorisant la collaboration.

Qualités personnelles :

* Rigueur, leadership et excellent sens de l’organisation.
* Bonne capacité de communication et esprit de synthèse.
* Maitrise de l’anglais professionnel.
* Adaptation dans un écosystème en évolution constante.

-- Quel est le process de recrutement ? --

Tu auras un 1er échange téléphonique, puis 2 entretiens dans nos locaux ou en visio.

Si ton CV n’est pas complet, ce n’est pas grave car on privilégie l’échange direct avec toi. Ce que l’on attend de toi ce sont avant tout tes talents, ta passion et ton état d’esprit !

Ne passe pas à côté et postule !