CPAM DU HAINAUT
La CPAM du Hainaut est l'une des quatre CPAM du Nord située au sud du département.
Le territoire étendu du Hainaut se caractérise par une grande diversité avec :
• des zones rurales à fort potentiel touristique et environnemental souffrant de difficultés d'attractivité,
• des zones péri-urbaines en grande difficulté socio-économique,
• des territoires dans une dynamique positive : la ville de Valenciennes, le Quercitain et l'Amandinois.
Le territoire est marqué par des enjeux forts en matière d'accès à la santé faisant du partenariat avec les acteurs du système de soins, les institutions, les collectivités locales et le secteur associatif un axe particulièrement marqué de l'action de la CPAM et de l'investissement de la Direction.
La CPAM est classée au 36eme rang au regard du BAG 2023 et compte plus de 708 000 bénéficiaires répartis sur 349 communes.
Elle dispose d'un réseau de 12 agences d'accueil. Il existe sur le territoire 22 France Services.
Elle accompagne sur sa circonscription 4 473 professionnels de santé, 236 établissements de santé ainsi que 17 784 employeurs.
L'organisme verse plus de 2,8 milliards d'euros par an de prestations et revenus de remplacement.
A fin novembre, l'organisme est fort de 628 agents en CDI et CDD répartis sur plusieurs sites à Maubeuge (deux bâtiments), Cambrai et Valenciennes (cinq bâtiments). Son siège social se situe à Valenciennes. Le CODIR et de nombreux collaborateurs seront engagés dans le projet de nouveau siège.
Notre futur(e) Sous-Directeur(trice) viendra compléter l'équipe de direction composée de 5 membres : la Directrice (dont le départ à la retraite est prévu le 1 er juin 2025), un Directeur Comptable Financier, un Directeur Adjoint en charge des relations avec les professionnels de santé et de la régulation, et deux Sous-Directrices respectivement en charge de l'accès aux droits et aux soins d'une part, des ressources et de l'appui à la performance d'autre part.
La Direction donne une impulsion forte sur des sujets à forts enjeux notamment au regard des caractéristiques du territoire particulièrement vulnérable. Elle travaille dans un esprit solidaire qui vise à renforcer la transversalité de pilotage de projets et de la performance.
Le (la) Sous-Directeur(trice) en est un membre clé et actif. Il ou elle joue un rôle essentiel dans le processus de décision ainsi que dans la définition et la mise en œuvre des stratégies globales.
La sous-direction Relation clients et production, regroupant au total 179 agents et 28 cadres (techniques, fonctionnels et managers), se compose de deux grands secteurs répartis sur les 3 sites :
- le secteur Prestations composé du département Accès aux droits (Gestion des bénéficiaires et de l'accès à la Complémentaire Santé Solidaire), du département en charge des enquêtes risques professionnels, prestations en espèces et relation aux employeurs et d'un pôle PHARE IJ.
- le secteur Relation clients en charge de l'offre dématérialisée (marketing, gestion des mails, cellule de middle office IJ et accompagnement numérique) et de l'offre territorialisée (accueil physique et rendez-vous téléphoniques / France services).
Description du poste
En local :
Au regard des caractéristiques du territoire, il ou elle aura à s'impliquer fortement dans la stratégie partenariale notamment auprès des collectivités territoriales, partenaires et autres acteurs de santé clés du territoire.
Il s'agit en effet de participer activement aux travaux engagés sur les territoires en interaction avec les autres branches de l'organisme (déclinaison politique de la ville - Quartiers 2030, Contrats Locaux de Santé, CPTS, …).
En interne, le (la) Sous-Directeur(trice) assure le pilotage des COPIL Prestations et stratégie de services, instances issues de la gouvernance rénovée dans le cadre de la synergie SA/SM et participe activement aux autres instances : COPIL Fraudes, GDR, Aller vers et Prévention, avec comme objectif la mobilisation collective au service de la population.
Il ou elle co-pilote, aux côtés du DCF, une orientation du Projet Stratégique Local 2023-2027 co-construit avec l'ensemble de la ligne managériale : « la CPAM du Hainaut au rendez-vous de ses missions et engagements de service grâce à des collaborateurs impliqués et épanouis »
Sa contribution est également attendue dans le cadre des relations avec le Conseil notamment en ce qui concerne la Commission Qualité des Relations avec les Usagers.
Le (la) Sous-Directeur(trice) sera chargé(e) du pilotage et de la déclinaison en territoire de la stratégie de service en cours de redéfinition au niveau national qui s'appuie sur :
• Une politique d'accueil et d'accompagnement de notre public « assurés » renforcée
• Des objectifs et des enjeux forts en matière de production (délivrance des droits et prestations) avec la tenue des engagements « socles »
• Une synergie front office / back office en plein essor
• Une offre marketing dynamique et créative au service des missions de la CPAM et de ses différents publics
• Un accompagnement du public employeur renforcé en lien avec les acteurs du territoire.
Pour mener à bien ces missions, le ou la sous-directeur(trice) pourra s'appuyer sur deux managers stratégiques aguerris respectivement en charge de la relation clients et des services de production.
Sa contribution au réseau, en région et au niveau départemental :
Le (la) Sous-Directeur(trice) pourra être un membre actif du réseau Assurance Maladie et s'inscrire dans les travaux nationaux (missions déléguées, groupes de travail et projets, …).
Il ou elle assure le poste de suppléant(e) coordonnateur(trice) Front Office pour la région Hauts-de-France.
Il ou elle représente les quatre CPAM du département dans le cadre des travaux du Schéma Départemental d'Accessibilité Aux Services Publics (SDAASP 2025-2030 intégrant la feuille de route départementale France Numérique Ensemble).
La PFS Nord prenant en charge l'accueil téléphonique des assurés et employeurs de notre Cpam, le (la) Sous-Directeur(trice) participe au COPIL PFS dans une dynamique d'engagements réciproques.
Profil recherché
Vos compétences
Il est attendu de notre futur(e) Sous-Directeur(trice) qu'il ou elle dispose d'une vision stratégique et d'une forte capacité à accompagner le changement et l'innovation.
Des compétences relationnelles, décisionnelles, managériales, de gestion et de conduite de projets sont nécessaires.
Votre rôle est essentiel pour l'organisme et ses assurés, surtout dans un contexte d'évolution constante de nos missions, de nos outils et de l'optimisation de nos ressources. L'aspect managérial est primordial : vous devrez nourrir et renforcer les dynamiques de motivation, de responsabilisation, de professionnalisation et d'autonomisation au sein de vos équipes, qui sont déjà bien engagées. Votre objectif permanent est d'améliorer la qualité du service rendu en assurant un pilotage adapté.
Le ou la candidat(e) retenu(e) devra s'inscrire dans un collectif managérial qui a entrepris depuis plusieurs mois une démarche de transformation de ses relations et méthodes basée sur la sincérité, l'écoute et la bienveillance.
Votre formation
Anciens élèves EN3S / CAPDIR, les candidats devront être inscrits sur la liste d'aptitude L3.
Informations complémentaires
Coefficient de fonction : 699 - 923 (CATEGORIE B / NIVEAU 1)
Le poste est à pourvoir le 1er mars 2025 si possible
Contact
Afin de candidater, le CV, la lettre de motivation et les réalisations probantes sont à adresser au plus tard le 10 janvier 2025 à Mme LIEKENS Ghislaine, Directrice : ghislaine.liekens@assurance-maladie.fr
Contacts :
Ghislaine LIEKENS - Directrice 06-77-37-77-71 GHISLAINE.LIEKENS@assurance-maladie.fr
Céline FREMAUX - Assistante de la Directrice 03-27-23-95-01 celine.fremaux@assurance-maladie.fr
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