En tant que chargé d'accueil social, vous aurez pour mission d'accueillir et d'orienter le public, de le renseigner sur ses droits, les dispositifs, les partenaires, et les réseaux existants de façon globale. 1- Accueil physique et téléphonique de niveau 1 :
Accueillir le public
Qualifier la demande sociale et le degré d'urgence
Orienter les appels téléphoniques vers le service compétent
Utiliser le logiciel métier SOLIS, l'outil collaboratif OUTLOOK, dans le respect des procédures, de l'organisation fixée et des échéances
2- Identification et accompagnement des demandes sociales :
Orienter l'usager vers le service compétent ou partenaire adéquat
Renseigner sur le dispositif global de la collectivité
3- Accompagnement administratif :
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Gestion des enquêtes expulsion (en renfort)
Assurer la fonction de référent documentation
Relations hiérarchiques et fonctionnelles
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de la Mission Accueil, Accompagnement et Développement Social et/ou de l'adjoint au responsable.
Relations fonctionnelles :
Internes : l'ensemble des agents de la Délégation Territoriale et de la collectivité.
Externes : avec l'ensemble des partenaires
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