Planificateur - gestionnaire de flux de centre de relation client h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Planificateur - Gestionnaire de flux de Centre de relation Client H/F

Contrat

CDI

Description de l'entreprise

En intégrant Autosphere Contact, vous intégrez l'une des équipes du siège du Groupe Emil Frey France. Aux côtés des 10 000 collaboratrices et collaborateurs du réseau en France, vous participerez au développement de l'activité de distribution du Groupe en garantissant l'expérience client des marques distribuées et aiderez à développer la marque Autosphere.

Si le digital est incontournable dans la stratégie, l'humain reste au coeur des métiers d'Emil Frey France. Autosphere Contact accueille, depuis 2005 à Chasseneuil du Poitou (86), l'ensemble des équipes dédiées à la relation client à distance. Dynamique, à l'écoute et ayant un véritable sens du relationnel, les opérateurs accompagnent les clients dans leur recherche de véhicule, la prise de rendez-vous en atelier ou le renouvellement de leur contrat d'assurance auto complémentaire afin de garantir la satisfaction des clients et ainsi les fidéliser.

Description de la mission

Assurer une planification optimale des ressources humaines et matérielles pour garantir l'efficacité opérationnelle du centre de relation client tout en supervisant les activités en temps réel pour atteindre les objectifs fixés.

Les missions principales seront les suivantes :

1. Planification des Ressources

- Élaborer des plannings de travail en fonction des besoins opérationnels & des ressources disponibles.

- Optimiser la gestion des effectifs pour assurer une couverture adéquate tout en maximisant l'efficacité opérationnelle.

- Mise à jour de base de données de planification

2. Suivi en Temps Réel

- Surveiller les indicateurs de performance en temps réel & prendre des décisions pour ajuster les plannings en fonction de la charge de travail.

- Réagir proactivement aux imprévus & fluctuations de la demande pour minimiser les écarts par rapport aux objectifs.

3. Communication & Coordination

- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour comprendre les besoins spécifiques & s'assurer de la disponibilité des ressources nécessaires.

- Communiquer efficacement les plannings initiaux & les changements aux employés et aux superviseurs.

4. Analyse & Rapports

- Effectuer des analyses régulières de la performance opérationnelle & proposer des recommandations d'amélioration.

- Préparer des rapports périodiques sur la planification & la performance pour la direction.

CE QUE L’ON PROPOSE :

Un contrat en CDI : 35H


Le respect de l’équilibre vie personnelle et professionnelle avec une amplitude du lundi au vendredi


Restaurant d’entreprise avec la participation employeur


Salle de sport avec coach sportive et cours collectifs


Mutuelle et prévoyance, CSE,

Prise en charge à 50% du mode de transport en commun

Poste basé à Chasseneuil-du-Poitou sur la zone du Futuroscope

Profil

Compétences en planification et organisation

Capacité à prendre des décisions rapides en fonction des données en temps réel.

Communication

Maîtrise des outils de planification & des logiciels de gestion

Maitrise des outils bureautiques (Excel impératif)

Capacité à s'adapter aux changements rapides.

Expérience préalable dans la planification ou la gestion opérationnelle d'un centre de relation clients souhaitée

Fourchette de salaire brut (fixe + variable)

20 - 30 K€

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Niveau d'études min. requis

DEUG, BTS, DUT, DEUST