Technicien support informatique h/f

Mission

MISSION

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Nouvelle Aquitaine, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein dun grand compte dans le secteur public, vous rejoignez une équipe de techniciens de proximité en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Votre mission principale est de résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance et/ou sur site. Vous réalisez également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que lassistance technique aux utilisateurs. Vous intervenez sur tout type de matériel informatique lié à lutilisateur.

Vos responsabilités:

1. Assurer l'accueil des utilisateurs: identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction

2. Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail

3. Assurer la livraison de matériels et des configurations, des retraits et installation de logiciels

4. Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)

5. Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait

6. Participer aux comités hebdomadaires damélioration continue du service

7. Partager et collaborer avec le reste de l'équipe

Lenvironnement technique : Microsoft, Windows 10, TEAMS, Ticketing, ServiceNow,, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDI ou Freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Bordeaux avec X jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

8. Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

9. Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

10. Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

11. Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

12. La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

PROFIL

13. Qualification: un diplôme supérieure en informatique Bac+2 minimum ou équivalent est requis.

14. Expérience : vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans sur une fonction support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes.

15. Technical skills: logiciels, outils de gestion, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information, service delivery, support utilisateurs.

16. Soft skills: Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et relationnelle. Vous êtes doté d'un très bon esprit d'équipe tout étant autonome et rigoureux. Vous avez le sens de l'organisation et des priorités. La satisfaction client est votre priorité.

Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique: des équipements, aux services et jusquau financement.C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussiêtre un acteur engagé de la révolution digitale: vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière!

Ce qui va suivre:

17. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

18. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Gabriel TASSIC en premier rendez-vous

19. Si votre profil le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!

Votre chargée de recrutement: Gabriel Tassic

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.