Vos missions :
Support et Assistance
* Assister les équipes dans la gestion et le traitement des tickets Wrike ;
* Etre garant du suivi et et de la résolution des tickets (bugs, évolutions, accompagnement...) en lien avec les prestataires/équipes internes (Exaduo, Cartelis, équipe Web...) ;
* Créer et gérer les droits utilisateurs sur HubSpot ;
* Mettre à jour les règles de conditionnalité sur HubSpot.
Gestion des campagnes CRM et Marketing Relationnel
* Analyser nos statistiques email & SMS ;
* Accompagner nos Responsable Développement et Communication sur la partie automation ;
* Créer, gérer et planifier nos campagnes e-mail, SMS en respectant le calendrier commercial propre à chaque BU (parcours nurturing, campagnes one-shot, A/B testing…) ;
* Optimiser nos parcours clients "prospects" et mettre en place de triggers et de mails/SMS push ;
* Accompagner au près des écoles dans la création de ciblages basiques ;
* Rédiger nos contenus pour emails et SMS ;
* Réaliser des briefs studio pour les supports de communication ;
* Définir le plan d’animation annuel CRM en collaboration avec la Responsable CRM et les Responsable Développement et Communication.
Reporting et Analyse
* Créer des tableaux et suivi des KPIs par école/campus dans HubSpot ;
* Analyse des données pour affiner la connaissance client et améliorer la stratégie CRM ;
* Proposition d’optimisations basées sur les résultats des campagnes.
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