Correspondant grands comptes (h/f)

S'installer à Amiens, c'est venir profiter de tous les atouts d'une métropole moderne, jeune, innovante et dynamique, la qualité de vie en plus.Parcourue par le fleuve Somme, la ville a su concilier développement urbain et respect des espaces naturels. Une ville qui se dévoile aisément, grâce à l'accueil chaleureux de ses habitants. Une ville où il fait bon vivre en somme, prête à vous accueillir les bras ouverts.

AMIENS MÉTROPOLE, communauté d’Agglomération créée le 1er janvier 2000, située à 1 h 15 de Paris, compte environ 180 000 habitants et représente la 31e communauté d’agglomération la plus peuplée de France. Composée de 39 communes, elle tient à ce titre une place importante en tant que 2ème ville des Hauts de France et de par sa situation géographique au centre du département de la Somme et au cœur du Nord de la France.


Correspondant Grands Comptes (H/F)

Sur le grade de Rédacteur Territorial (Réf. 5167)

Sous la responsabilité du Chef d’Unité Relation Client vous assurez la gestion des grands comptes ainsi que la gestion administrative des réclamations et des demandes de dégrèvement des abonnés.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Gestion administrative des Grands Comptes :

- Vous assurez un suivi régulier des Grands Comptes dont vous êtes l’interlocuteur privilégié.

- Vous prenez en charge les difficultés rencontrées dans l’exécution des contrats d’abonnement.

- En relation avec les pôles Facturation et Relation clientèle, vous assurez le suivi des réponses aux questions (renseignements sur les factures, abonnement, mutation, résiliation de contrat, prélèvement bancaire automatique, changement d’adresse, etc.).

- Vous nouez et entretenez les relations avec les différents partenaires, vous organisez des réunions de concertation

Gestion administrative des réclamations et des demandes de dégrèvement :

- Vous collectez et analysez les demandes de relances et de réclamations et prenez en charge les réclamations courantes des abonnés dans le cadre de la gestion des contrats, de la facturation ou de la relève.

- Vous prenez des rendez-vous pour les interventions d’agents du service Eau et Assainissement (branchements aux réseaux d’eau, conformités à l’assainissement, vérification d’index, changement de compteur…).

- Vous veillez à répondre aux demandes du Médiateur de l’eau sur les dossiers que vous avez en portefeuille.

- Vous récupérez le résultat d’analyse des compteurs à la suite du passage laboratoire et assurez leur suivi.

- Vous effectuez des réponses personnalisées, circonstanciées et argumentées sous aval de la hiérarchie.

- Vous prenez en charge les dossiers courants dans le cadre des demandes de dégrèvement liées à la loi Warsmann.

- Vous assurez le calcul des dégrèvements, la dépose et l’envoi du compteur à la société en charge de contrôle et déclenchez des enquêtes. - Vous assurez le suivi des réclamations et des dégrèvements via des tableaux de bord et renseignez la base des tiers et suivi de l’affaire et mettez en place des indicateurs d’activité et suivez leur évolution.

- Vous assurez le lien avec la facturation et saisissez les données correctives sur le logiciel de facturation Egee.

Analyse juridique :

- Vous apportez un éclairage juridique sur des dossiers en précontentieux, en collaboration avec votre hiérarchie et la Direction Juridique et Conformité. - Vous suivez les évolutions du droit susceptibles d’avoir des répercussions sur l’activité de l’Unité relation client.

- Vous participez au suivi du Règlement de l’eau, vous recensez les ajustements à apporter et vous êtes force de proposition.

Par ailleurs, vous répondez aux appels téléphoniques, recevez des abonnés, apportez conseil et information sur les dossiers en cours et assurez le classement et l’archivage des dossiers.


Vous êtes titulaire à minima d’un BAC, de préférence d’un BAC+2.

Vous disposez de solides compétences dans la gestion de grands comptes et en gestion administrative.

Vous avez des connaissances en matière de facturation et des notions juridiques liées à la gestion de contentieux. Avoir des connaissances dans le fonctionnement d’un service Eau et Assainissement sera apprécié. Justifier d’expériences en gestion administrative est souhaité, une expérience en gestion de litiges et en relation clientèle apprécié.

Vous appréciez le travail collaboratif et êtes force de proposition. Autonome et rigoureux dans votre quotidien, vous avez de bonnes capacités d’adaptation. Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Doté d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous avez le sens des priorités et de l’organisation (méthodes de travail). Enfin, à l’écoute, vous avez le sens du service public et faites preuve de diplomatie.

Recrutement par voie statutaire (titulaires, lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle.