* Animer le dispositif de façon transverse, en collaboration fonctionnelle avec les Responsables Satisfaction (RSAT) en déployant les pratiques de gestion de projet et d’amélioration continue sur l’ensemble des services de son périmètre;
* Collecter les irritants clients, coordonner l’instruction des irritants et assurer le suivi des actions d’améliorations;
* Participer à la réalisation des indicateurs réclamations et aux analyses qualitatives des motifs de réclamations;
* Contribuer à l’exploitation des baromètres de satisfaction client;
* Participer au pilotage du plan de contrôle des réclamations;
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