Customer support analyst - iadvize h/f

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Ce poste est fait pour vous si







Chez iAdvize, vous trouverez





Quelques atouts qui font la différence








Le process de recrutement








Au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Entre 30 et 40 K€ brut par an (selon expérience).

Nantes (Gare Sud).

Prise de poste idéaledès Juin 2025.

Télétravail 2 jours/semaine + astreinte 1 Weekend sur 6.

iAdvize is an international company : you must have a fairly good English level for this position (>B2).

Notre mission chez iAdvize ? Aider les marques de l'e-commerce à transformer l'expérience client grâce à nos et embarquant notre IA générative de Confiance.

À cet effet, notre équipe de 5 Customer Support Analysts assiste quotidiennement l'ensemble de nos clients dans leur utilisation de nos Assistants.

Elle intervient de la gestion des tickets entrants, à la proposition de solutions adaptées et cohérentes avec les besoins clients, en passant par l'analyse de leurs problématiques ainsi que la remontée de celles-ci aux équipes d'iAdvize pour faire évoluer nos Copilots.

En tant que Customer Support Analyst, vous serez le point de contact privilégié de nos clients sur les sujets d'assistance technique.

Les problématiques rencontrées n'étant jamais les mêmes, vous développerez en continu votre expertise techniqueet jouerez un rôle clé dans la fidélisation E-commerçant.e.s.

Voici quelques-unes de vos futures missions :
- Diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidentstechniques rencontrés par nos clients, en collaboration avec les équipes Produit, Tech et Customer Success.
- Accompagner l'adoption de la plateformeen fournissant des conseils et bonnes pratiques aux utilisateurs pour maximiser leur engagement.
- Suivre et documenter les problématiques techniques, en remontant les axes d'amélioration pour optimiser notre produit.
- Assurer un suivi dédié aux comptes stratégiques (dont certains aux US) pour renforcer leur satisfaction et engagement.
- Améliorer nos processus internes pour optimiser la gestion des tickets et améliorer l'efficacité de l'équipe.

Un posteà impact : vous adopterez une posture de coach auprès des E-commerçant.e.s en leur prodiguant des conseils de qualité. De plus, en remontant les incidents décelés, vous participerez directement l'amélioration de notre GAI de Confiance !

Un posteformateur : entouré.e d'une équipe polyvalente, autonome et experte, vous apprendrez quotidiennementet contribuerez à l'amélioration des process internes du pôle Customer Support.

Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience en support technique / client dans un environnement SaaS et B2B, idéalement dans l'E-commerce.

Vous comprenez les requêtes API et avez déjà utilisé des outils de monitoring comme Datadog ou Grafana.

Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing (Zendesk, Jira) et avez des bases en HTML, CSS, JavaScript et SQL.

Vous êtes curieux.se et avez un fort intérêt pour l'IA Générative.

Vous aimez résoudre des problèmes complexes et savez vulgariser des concepts techniques avec pédagogie.

Vous maîtrisez l'Anglais à l'écrit et à l'oral (l'Allemand est un plus).

Un environnement stimulant et créatif, qui valorise l'initiative et le partage de feedback pour progresser.

Des Geniuses expert(e)s et impliqué(e)s, cultivant la bienveillance et l'entraide.

Des actions concrètes mises en place en faveur de la diversité et de la RSE.

De vraies possibilités d'évolution, avec un accompagnement pour développer vos compétences et votre leadership.

Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des événements hebdomadaires pour nous retrouver.

Un mode de travail flexible : télétravail jusqu'à 2 jours/semaine après l'onboarding, 2 semaines par an de Work from Anywhere.

Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes.

Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses.

Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu'un jour par an dédié à une association.

Un jour par semaine dédié au meilleur ami de l'Homme : le chien !

Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp.

Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre votre parcours et vos aspirations.

Étape 2 : Un entretien avec votre futur(e) manager ainsi que le Chief Customer Officerpour approfondir vos compétences et votre vision du rôle.

Étape 3 :Une étude de cas pratique à réaliser chez vouspour évaluer votre approche et vos capacités d'analyse.

Étape 4 :Une restitution devantl'équipe pour présenter vos résultats, mais égalementvous immerger dans notre culture et nos valeurs.

Welcome aboard !

Prêt·e à relever le défi ? Rejoignez-nous et participez à la révolution de l'expérience client avec l'IA Générative !

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Toutes les candidatures réceptionnées sont soigneusementétudiées par notre équipe de recrutement. Suivez-nous sur notre page.

iAdvize est un pionnier du commerce conversationnel et le leader de l'IA Générative de confiance pour le e-commerce.

Nous proposons des copilots sûrs, conformes et connectés permettant de multiplier par 10 les taux de conversion, tout en automatisant au moins 75 % de la charge de travail.

Des marques innovantes comme Cdiscount, Samsung et Nespresso utilisent iAdvize pour simplifier les achats en ligne et générer plus d'un milliard de dollars de revenus en ligne par an.

Pour développer le commerce électronique grâce à l'IA générative, visitez le site www.iadvize.com.