Nous recherchons un(e) : *Référent Technique* H/F
Votre aventure commence ici :
Au sein du département Services qui fournit l’ensemble des prestations de services et support client associés aux équipements et projets, l'équipe composée de 3 personnes s'interface avec de nombreux interlocuteurs/métiers.
Vous aurez pour principales missions :
* Assurer le support technique aux techniciens de maintenance sur les nouveaux équipements de vente et de validation sur le réseau IDFM dans le respect des SLA Service.
* Manager les demandes client et d'assurer un support a leurs demandes
* Participer à l'organisation des activités terrain, de comprendre et d'analyser les demandes clients et de rendre compte des activités terrain (Reporting hebdo & Mensuel)
* Mettre en œuvre les correctifs sur les équipements en station
* Etre le garant des activités terrain et valider le reporting des activités des techniciens.
* Alerter de toute situation inhabituelle
* S'assurer du bon respect des règles HSE en vigueur
* Participer à la gestion des stocks de pièces détachées client et interne
* S'interfacer avec les différents interlocuteurs du projet ( Dispatch / techniciens / Clients)
* Participer aux réunions client (OT) et Copil avec nos sous-traitants
* Participer à la mise en place de bancs de tests
Ce que l’on attend de vous :
* Vous êtes technicien supérieur et bénéficiez d'une expérience dans le domaine des transports.
* 5 à 10 ans d’expérience dans le domaine du support et de l'assistance technique
* Capacités d'écoute, rédactionnelle et de synthèse sont primordiales pour ce poste.
* Une bonne aptitude pour appréhender des sujets complexes (informatique, micro-mécanique, électricité, .. )
* Un bon vernis sur les protocoles de communication
* Disposition à convaincre, faisant preuve d'un esprit d'analyse et pédagogique.
* Aptitude à identifier, résoudre et expliquer des problèmes techniques et proposer des correctifs
* Capacité à savoir prendre des décisions, autonomie.
* Bonne capacité dans le management transverse.
* Anglais
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