Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. La mission ?
Nous recherchons pour notre client basé à Lyon - 69, 10 Techniciens informatique hotline :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (appels téléphoniques, emails ou tickets de support)
- Poser des questions si c'est nécessaire pour évaluer la difficulté, la panne ou le dysfonctionnement, comprendre sa source et les circonstances
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques liés aux logiciels, matériels informatiques, réseaux et systèmes d'exploitation.
- Guider les utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels, de périphériques ou de systèmes d'exploitation
- Prendre la main sur le poste de travail à distance
- Collaborer avec d'autres techniciens informatiques pour résoudre les problèmes plus complexes.
Prise d'appels
- Traitement des incidents et des demandes
- Création et résolution d'incidents
- Escalade au niveau supérieur
- Gestion de parc informatique
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