Cdi - responsable support logistique europe h/f

Responsable Support Logistique Retail – Hermès Retail EUROPE

Description de l'employeur

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

Description de l'organisation

La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales gérant 25 pays et un site e-commerce. Cette zone représente un chiffre d’affaires de plus d’1,5 Milliards et un effectif de plus de 1700 personnes collaborateurs, à 80% présents dans les 66 boutiques du réseau.

Ces magasins, répartis sur le territoire européen, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Mission générale

Dans le cadre du projet de réorganisation de la logistique du réseau Retail européen, la direction Logistique Retail Europe recherche son responsable de support logistique Europe.

L’entrepôt sert actuellement la France et l’Europe. Le futur responsable sera au cœur des échanges avec les équipes du prestataire de Vémars mais devra aussi avancer et se coordonner avec les équipes France d’Hermès. Beaucoup de problématiques seront communes, le but est donc d’avancer d’une seule voix pour maximiser les synergies.

Il aura pour mission principale d’interagir entre le prestataire logistique et les clients Européens de l’entrepôt ainsi que les différents services de la maison. Il sera garant de l’expérience et de la satisfaction client pour tout besoin en lien avec les équipes logistiques : délai de livraison, gestion des réclamations, suivi et animation du prestataire pour l’ensemble des demandes, etc…Il sera l’interlocuteur privilégié de l’ensemble de la chaine de distribution des filiales européennes.

Il participera activement au projet de déploiement de la nouvelle structure logistique prévu en septembre 2025 pour l’Europe. Cela comprend notamment le démarrage de nouveaux flux logistiques depuis une nouvel entrepôt pour 11 pays et 34 magasins. Le projet se découpe en deux phases, le lancement d’un pilote avec 1 filiale en 2025 et la création d’un core model logistique puis en 2026 le déploiement complet sur l’ensemble des filiales. Le responsable support logistique encadrera une équipe de coordinateurs de support logistique en 2026.

Poste en CDI à pourvoir à Vémars (95) dès que possible.

Principales activités :

Phase projet
- Participer activement à l’élaboration des process opérationnels du site en lien avec les filiales
- S’assurer de la bonne collaboration avec les différentes fonctions notamment IT et participer aux phases de test.
- Déployer la stratégie de transformation de la logistique pour le bon déroulement des opérations au démarrage de l’activité :
- S’assurer du plan de formation des équipes sur les différents process
- Accompagner le changement des filiales auprès des magasins et des autres services
- Garantir une bonne compréhension des enjeux et impacts de l’ouverture de ce site sur les filiales.

Phase d’activité

Support Logistique magasin :
- Répondre à l’ensemble des demandes en provenance des magasins afin de garantir l’expérience et la satisfaction client.
- Animer le prestataire sur la résolution des tickets pour traiter dans les plus brefs délais l’ensemble des cas de litiges liés au flux magasin : Retard transport, écart de stock, réserve lettre de voiture, inversion de produits, etc…
- Valider en collaboration avec le prestataire logistique l’ensemble des flux retours en provenance des magasins : retours 1er choix, 2nd choix, déstockage et destruction.
- Coordonner les flux particuliers des magasins européens vers ou au départ de l’entrepôt en coordination avec le partenaire logistique.

Transport :
- Définir le planning transport sur la partie aval avec les différents acteurs retail : directeur et responsables de stock en magasin, prestataire logistique…
- Définir et organiser le transport pour les déstockages en lien avec les équipes des Nouvelles Chances Produits.
- Mettre en place les différents flux de transport à la demande : affrètement transport mobilier, affrètement transport sécurisé, etc…

Amélioration continue :
- Participer aux projets d’amélioration continu de l’entrepôt en lien avec les filiales

Encadrement :
- Recruter et monter en compétence l’équipe de coordinateurs logistique Europe et l’animer.

Profil Recherché :
- Profil Bac + 5 avec une expérience confirmée de minimum 8 ans en logistique et/ou service client idéalement dans un environnement retail de produits à forte valeur ajoutée.
- Très bonne compréhension des enjeux supply chain et animé par le service au client.
- Excellentes compétences en communication, aisance relationnelle, et capacité à interagir efficacement avec des interlocuteurs variés. Compétences en écoute active.
- Fortes capacités en gestion de priorités, d’organisation, d’autonomie et de rigueur.
- Force de proposition et orienté solution et vous avez un sens aigu du détail.
- Maîtrise des outils d’analyse, y compris Excel. La connaissance de CEGID est un plus.
- Bilingue en anglais